دليل المسافر لأهم الشروط والأحكام

أحكام الفنادق

عند قيامك بطلب برنامج سياحي متكامل يتضمن حجز الفنادق الرجاء تحديد مستوى الفندق وميزانيتك وعليه فأن الموظف سيقوم بتقديم الطلب حسب العرض المختار من قبلك وحسب ميزانيتك ومن واجباتك الإطلاع عليها والتعرف على آراء العملاء النازلين في الفندق من قبل وأخذ آرائهم بالخدمة المقدمة لهم من قبل الفندق ومشاهدة فيديوهات وصور للفندق والاطلاع على محتوياتها ومساحتها علما ان شركتنا تخلي مسؤوليتها بهذا التوضيح وبهذا يكون الحجز حسب اختيارك و موافقتك وليس على الشركة أي مسؤولية
عند طلبكم لغرفة واحدة تأتي الغرفة أما بسريرين منفصلين أو سرير كبير مع وجبتين إفطار لكل غرفة فتأكد بتحديد عدد الغرف المرادة عند الحجز حسب عدد الأشخاص, وفي حال رغبتكم بأي إضافات كسرير إضافي او وجبات إضافية تتم عن طريق الريسبشن مباشرة برسوم إضافية كما ننوه أن توفر الأسرة الإضافية في كل فندق يعتمد على توفرها وقت وصول العميل وبناء على نوعية الغرفة المسموحة وحجمها كما أنة لا يسمح بإضافة أكثر من سرير واحد في الغرفة الواحدة علما أن بعض الغرف والفلل لا يسمح الإضافة فيها مطلقا بسبب حجمها أو نوعها المخصص لرجال الاعمال أو لشهر العسل عند اختيارك لسرير كبير او سريرين منفصلين يتم تقديم الطلب كما قدم للفندق وتوصيته بتنفيذ الطلب ولا يضمن الفندق الأختيار مسبقا على الإطلاق وتعتمد على توفرها وقت وصولك للفندق علما ان الفنادق ملتزمة بالتوصية بنسبة 99 بالمية عند طلب اكثر من غرفة لايتم ضمان اتصال الغرف ويعتمد على توفرها وقت وصولك
نود لفت الإنتباه إلى أن بعض الفنادق تطالب بدفع تأمين عند الدخول (ضمان أو تأمين مقابل أي خدمة إضافية) وعند خروجك من الفندق يسترجع لك كامل المبلغ إلا في حالة استخدامك لخدمات إضافية كالمشروبات أو المأكولات داخل الغرف كما ننصح بدفع مبلغ التأمين نقدا و هذا سيوفر عليك الكثير من الوقت وعدم إستخدام البطاقة الائتمانية تجنبا للتأخير أو مشاكل أخرى موعد دخول الفنادق : بين الساعة 02:00 – 03:00 عصرا – موعد مغادرة الفندق الساعة 12:00 ظهرا الشركة ملتزمة بقوانين الفنادق العالمية بخصوص مواعيد الدخول والمغادرة، وفي حال الوصول باكرا يرجاء الانتظار حتى موعد الدخول أو طلب دخول مبكر من الفندق علما أنة يعتمد على توفر الغرف عند الوصول لا تتحمل الشركة أي غرامات تفرضها الفنادق في حال التأخير بالمغادرة، لهذا نرجو مغادرة الفندق في الموعد المحدد
نود تنبيهكم بتحديد رغبتكم في الحصول على إطلالات بحرية او لا والتأكيد على الموظف بحجز هذا النوع من الغرف من عدمه علما أن أسعار الغرف المطلة تكون أعلى من الغرف الغير مطلة, كما ننوه بأن بعض الفنادق تكون إطلالتها البحرية جزئية وليست كاملة ويمكنكم الإطلاع على الصور والفيديوهات من موقع الفندق قبل التأكيد, ترتبط سياسة الإلغاء والتعديل بسياسة الفنادق حسب نوع الغرفة و سعرها المنخفض أو تاريخ الإلغاء كما لا تتحمل الشركة أي غرامات تفرضها الفنادق في حالة التعديل والإلغاء, سياسة الالغاء او التعديل تختلف من فندق لأخر فالبعض تتم مجانا بدون اي مقابل والبعض الأخر يتم بغرامة جزئية والأخير يتم خصم كامل المبلغ كما ننوه بأن إلغاء بعد دخول الغرفة او بنفس اليوم او التعديل سيكون شبه مستحيل ولن يتم استرجاع اي مبلغ على الإطلاق إلا في حالة إستثنائية وهذه الحالات يقررها الفندق حسب الأنظمة والقوانين المتبعة من قبلهم وليس على الشركة
تشمل جميع الضرائب الحكومية والخدمات تشمل وجبتين افطار لكل غرفة في حالة حجزكم لفندق وليس شقق او فلل خدمية تشمل سعر عدد الغرف ولا تشمل عدد الأفراد فكل غرفة مهيئة لشخصين بسرير كبير او سريرين منفصلين مع وجبيتن افطار ما لا يشمله الأسعار الوجبات الإضافية كالغداء او العشاء و المشروبات ضريبة السائح ان وجد (هناك بعض الدول تفرض ضريبة السائح ويتم دفعها حصرا في رسبشن الفندق مثلا ان كنت متوجها إلى ماليزيا فهناك تفرض الحكومة بما معدلة 12 ريال سعودي للشخص الواحد في الليلة الواحدة ضريبة سائح ويتم استلامها من العميل في رسبشن الفندق حصرا)

 

أحكام الطيران الداخلي

في حال حجزك لبرنامج سياحي يتضمن الانتقال بين المدن أو الجزر عبر الطيران الداخلي الرجاء الاطلاع على الملاحظات التالية علما ان شركتنا تخلي مسؤوليتها بهذا التوضيح وبهذا يكون الحجز حسب اختيارك و موافقتك وليس على الشركة تحمل أي مسؤولية
يشمل سعر الطيران الداخلي وزمن مابين 15-20 كيلو للمسافر الواحد عبر الشحن و 7 كيلو في اليد وفي حال رغبتكم باضافة وزن إضافي الرجاء إبلاغ الموظف المسؤول ولا تتحمل الشركة أي مبالغ اضافية يدفعها العميل في المطار قيمة وزن إضافي
الرجاء الحضور الى المطار قبل إقلاع الرحلة بساعتين على الأقل مع الأخذ بالأعتبار بأن جميع الرحلات الداخلية والدولية تحتمل التأخير او التأجيل بسبب ظروف اما جوية او اي سبب اخر ولا تتحمل الشركة أي ضريبة اي تأخير يحصل من قبل العميل أو شركة الطيران
الطيران الداخلي غير قابل للتعديل او الالغاء او الاسترجاع بعد التأكيد مطلقا

أحكام الجولات السياحية

أذا كنتم عائلة أكثر من ثلاثة أشخاص الرجاء اعلام الموظف عن عدد الحقائب الموجودة معكم  ليتم تأمين سيارة تكفي لجميع المسافرين وعدد الحقائب عند الانتقالات والوصول من المطارات كما ننوه ان الأسعار تختلف من حجم سيارة لأخرى حسب نوعها 
تبدأ الجولات السياحية على 10 صباحا وليس قبل ذلك ولمدة 8 ساعات وعند رغبتكم بتأجيلها الرجاء التواصل مع خدمة العملاء أو الدليل السياحي لتحديد الوقت المناسب لكم قبيل الجولة بيوم, تنتهي جولتكم بعد انقضاء 8 ساعات أو عند طلبكم العودة الى الفندق
سيكون بخدمتكم سائق عربي طوال الوقت ماعدا في الجزر سيتم توفير سائق يتحدث العربية
تختلف أسعار الجولات من منطقة لأخرى أو من جولة لأخرى فالبعض يتم فقط احتساب قيمة التوصيل الى المكان والرجوع الى الفندق كجولة السنواي والجولات البحرية في ماليزيا فعند رغبتكم بتعديل الجولة الى جولة مفتوحة 8 ساعات الرجاء طلب تعديلها من قبل الموظف أو خدمة العملاء علما انه سيكون هناك ارتفاع بسيط في سعر الجولة
الجولات السياحية تشمل السيارة مع السائق والمواقف ورسوم الطريق والمحروقات وغير شاملة رسوم دخول الأماكن السياحية

ارشادات المطار

تأكد من حجزك للطيران الدولي الذهاب والإياب وتأكد بأن جواز سفرك صالح لمدة أكثر من ستة أشهر وتأكد بعدم وجود اي منع للسفر من قبل الجهات الحكومية بدولتكم
تأكد من أخذك رقم خدمة العملاء من قبل الموظف والتواصل معهم وأخبارهم بأي تأخير يحصل في موعد رحلتك
عند وصولك إربط هاتفك المحمول بشبكة واي فاي المطار المجانية وتواصل مع خدمة العملاء مباشرة, لقاء السائق يكون بعد استلام الحقائب وليس قبل ذلك لأن السائف لانه يمنع على غير المسافرين الوصول الى نقطى استلام الحقائب
تجنب التحدث الى الغرباء وأكتفي بالتواصل مع خدمة العملاء لتجنب النصب والأحتيال

تعليمات اضافية

تأكد من إظهار إحترامك لعادات وتقاليد البلد والأديان المتنوعة و معاملة الناس كما تحب أن تعامل دون إستصغار أو إهانة لأحد وتواضع تكن النجم
تأكد ان موظفي الفندق والسائقين وجميع الطاقم يعملون على راحتك فعند وقوع إي خطأ كن صبورا ومتفهما وسيتم التعمال مع الموقف على أكمل وجه
السائح مسؤول عن حقائبه وممتلكاته في المطار و الفندق وأثناء الإنتقالات بين المدن فكن حريصا, فلا تتحمل الشركة اي خسارة او فقدان لأغراض و ممتلكات العملاء