فندق بونسيلا

shaye alrahelah

قبل 3 أسابيع

رائع والموقع ممتاز

M M

قبل 7 سنوات

ممتاز الفندق

Ruds Castro

قبل 3 أسابيع

كانت الخدمة رائعة، ونشكر جميع الموظفين على حسن ضيافتهم وخدمتهم الممتازة. أُقدّر جهود الجميع، وخاصةً ريان الذي بذل جهدًا إضافيًا لمساعدتنا، بما في ذلك مساعدتنا في ترتيبات النقل. لقد جعل تفاني الفريق إقامتنا أكثر راحةً ومتعة. أُقيّم خدمتهم بـ ١٠/١٠ بكل تأكيد! مع ذلك، يحتاج مستوى نظافة الفندق وصيانة الغرف إلى تحسينات كبيرة. لقد شعرت بخيبة أمل من الرائحة الكريهة في المرحاض، ووجود العفن، والبقع في حوض المرحاض. أثرت هذه المشكلات على راحة إقامتنا بشكل عام، ويجب معالجتها على الفور (٤/١٠). من الجوانب الإيجابية، يتميز موقع الفندق بجودته العالية وسهولة الوصول إلى جميع المرافق، مما يُسهّل التنقل واستكشاف المنطقة. بشكل عام، كان الموظفون والموقع استثنائيين، ولكن من الضروري تحسين مستوى النظافة وصيانة الحمامات وأداء أجهزة التكييف لتوفير تجربة إقامة أكثر راحة للنزلاء.

선ANNA

قبل 3 أسابيع

بسبب موقعه الممتاز، أقمت في هذا الفندق للمرة الثالثة أو الرابعة منذ ما قبل جائحة كوفيد-19. لكن بعد زيارتي له قبل شهر تقريبًا، قررت عدم العودة إليه أبدًا. أولًا، الحمام في حالة يرثى لها. يوجد اتساخ أسود داخل المرحاض (كم من الوقت استغرق حتى وصل إلى هذه الحالة؟)، وبقع الماء في كل فتحة من فتحات رأس الدش شديدة الاتساخ. أما انعدام العزل الصوتي فهو أمر مقبول، فجميع فنادق الحي القديم على هذا الحال. كما أن لطف الموظفين قد تغير عن السابق. ففي الماضي، عندما كانت المنافسة بين فنادق هذه المنطقة شديدة، كان الموظفون في غاية الود، أما الآن، فلا ينظر موظفو الاستقبال خلال النهار إلى النزلاء، سواء دخلوا أم لا. لا يرفعون رؤوسهم حتى، بل يحدقون في هواتفهم. ليس لديهم أي نية للتحقق من الداخلين أو الخارجين. (كان موظفو الاستقبال الذين استقبلوني ليلاً ودودين، وكذلك موظفو الإفطار). أخيرًا، عند تسجيل المغادرة، نسيتُ شيئًا في غرفتي وخرجتُ مباشرةً. بالطبع، أنا المسؤول عن فقدانه. مع ذلك، أعتقد أنه كان من المفترض أن يتصل بي الفندق هاتفيًا أو عبر البريد الإلكتروني على الأقل في حال فقدان أي غرض. سجلتُ المغادرة، وتركتُ أمتعتي في ردهة الفندق، ثم عدتُ بعد الظهر لاستعادتها (لم أكن أعلم بفقدانها حتى ذلك الحين). لو كان الفندق على علمٍ بالأمر، لكانوا قد استلموا أغراضي المفقودة عندما ذهبتُ للبحث عنها. لكنهم لم يُبلغوني بشيء. لا أعرف إن كان عمال النظافة قد رأوا الأغراض المفقودة ولم يُبلغوا الاستقبال، أو أنهم تلقوا بلاغًا وتجاهلوه. أعلم أن الكثيرين، بمن فيهم الكوريون، يُقيمون هنا لموقعه المميز وخدمته الودودة. لكن الوضع تغير كثيرًا عما كان عليه سابقًا. سأعود إلى هانوي الأسبوع القادم، لذا حجزتُ فندقًا آخر.