سياسة الخصوصية

من نحن

نارا الدولية للسياحة والسفر ("الشركة"، "نحن") شركة متخصصة في تقديم خدمات السياحة والسفر، وتشمل خدماتنا تنظيم البرامج السياحية، وحجز الفنادق، والجولات الإرشادية، وخدمات النقل السياحي. يسعدنا خدمتكم مع الحرص الكامل على حماية خصوصيتكم.

هذه السياسة تُوضح كيف نجمع بياناتك الشخصية ونستخدمها ونحميها ومتى نشاركها، وتسري على جميع خدماتنا الإلكترونية والميدانية.

التعريفات الأساسية

• البيانات الشخصية: أي معلومة تُمكّن من التعرف عليك مباشرةً أو غير مباشرة كالاسم ورقم الهاتف وجواز السفر

• المعالجة: أي عملية تتم على بياناتك كالجمع والتخزين والاستخدام والمشاركة والحذف

• المسؤول عن المعالجة: مجموعة نارا الدولية للسياحة والسفر

• المستخدم / العميل: أي شخص يستخدم خدماتنا أو يزور موقعنا الإلكتروني

• الأطراف الثالثة: الفنادق وشركات الطيران ومشغلو الجولات والجهات الحكومية وغيرها ممن نتعامل معهم لتقديم خدماتنا

نطاق السياسة وتاريخ السريان

تسري هذه السياسة على:

• موقعنا الإلكتروني وتطبيقات الهاتف

• التعامل المباشر عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو مكاتبنا

• جميع برامج السفر والحجوزات التي تتم عبرنا

آخر تحديث لهذه السياسة: يناير 2025

في حال عدم موافقتك على هذه السياسة، يُرجى التواصل معنا لمناقشة البدائل المتاحة قبل إتمام الحجز.

بيانات الهوية والتواصل

• الاسم الكامل كما يظهر في جواز السفر

• رقم الهاتف المحمول

• البريد الإلكتروني

• العنوان البريدي (إن طُلب)

• الجنسية والدولة المقيم فيها

هذه البيانات ضرورية لإتمام الحجز وإصدار التذاكر والتواصل معك طوال رحلتك.

بيانات السفر والوثائق الرسمية

• رقم جواز السفر وتاريخ الإصدار والانتهاء والدولة المُصدِرة

• تأشيرات السفر وتواريخها (عند الحاجة)

• تاريخ الميلاد والجنس (مطلوبان من شركات الطيران)

• بيانات أفراد الأسرة والمسافرين المرافقين

• تفضيلات السفر (نوع المقعد، وجبات خاصة، احتياجات إضافية)

• سجل الرحلات والحجوزات السابقة

هذه البيانات مطلوبة قانونياً من قِبل شركات الطيران والفنادق والجهات الحكومية.

البيانات المالية

• معلومات بطاقة الائتمان أو الدفع (تُعالَج عبر بوابات دفع آمنة ومرخصة ولا تُخزَّن على خوادمنا)

• سجلات المدفوعات والفواتير

• تفاصيل استرداد المبالغ (إن وجدت)

نحن لا نحتفظ بأرقام البطاقات البنكية الكاملة على أنظمتنا. جميع المعاملات المالية تتم عبر بوابات دفع مرخصة ومشفرة وفق معيار PCI-DSS.

البيانات الصحية (عند الضرورة)

في حالات محددة قد نحتاج إلى:

• الاحتياجات الصحية الخاصة التي تؤثر على ترتيبات السفر (كمتطلبات الكرسي المتحرك أو الوجبات الطبية)

• شهادات التطعيم المطلوبة دخولاً لبعض الدول

• التأمين الصحي للسفر

نُعالج هذه البيانات بموافقة صريحة منك فقط وللغرض المحدد الذي طُلبت من أجله، ولا نشاركها إلا مع الجهات المعنية مباشرةً كالفندق أو شركة الطيران.

البيانات التقنية والتصفح

• عنوان IP والموقع الجغرافي التقريبي

• نوع المتصفح ونظام التشغيل

• الصفحات التي زرتها ومدة التصفح

• ملفات الارتباط (الكوكيز) وتقنيات التتبع المشابهة

• مصدر الزيارة (محرك البحث، رابط مباشر، إعلان)

تُستخدم هذه البيانات لتحسين تجربة الموقع وتحليل الأداء.

ما الذي نستلمه من جوجل

عند اختيارك «الدخول بحساب جوجل» نطلب من جوجل ثلاثة نطاقات أساسية فقط: openid و email و profile. ما يصلنا نتيجة ذلك:

• اسمك كما هو في حساب جوجل

• بريدك الإلكتروني

• معرّف حسابك لدى جوجل (رقم ثابت نستخدمه لتمييز حسابك عند كل دخول)

لا نستلم كلمة سر حسابك في جوجل ولا يمكننا الاطلاع عليها إطلاقاً، ولا نطلب أي صلاحية على بريدك أو ملفاتك أو جهات اتصالك أو تقويمك.

كيف نستخدم هذه البيانات

نستخدم الاسم والبريد ومعرّف جوجل لغرض واحد: إنشاء حسابك في موقعنا والتعرّف عليك عند كل دخول لاحق. وعلى ذلك يقوم:

• عرض حجوزاتك وفواتيرك ووثائقك في لوحة العميل

• مراسلتك بخصوص حجز قائم (تأكيد، تغيير موعد، فاتورة)

• حفظ تفضيلاتك كمسافر

إن كان بريدك مسجّلاً لدينا مسبقاً من حجز سابق، نربط الدخول بجوجل بالحساب نفسه بدل إنشاء حساب مكرر.

ما لا نفعله ببيانات جوجل

• لا نبيعها ولا نؤجّرها ولا نشاركها مع معلنين أو وسطاء بيانات

• لا نستخدمها في تدريب نماذج ذكاء اصطناعي

• لا نشاركها مع طرف ثالث إلا ما يلزم فعلياً لتنفيذ حجزك (فندق، شركة طيران، جهة حكومية) وبنفس القواعد الواردة في قسم «مشاركة البيانات مع الأطراف الثالثة»

• لا نصل إلى أي بيانات في حسابك بجوجل خارج الاسم والبريد والمعرّف

سحب الوصول وحذف الحساب

يمكنك في أي وقت:

• سحب صلاحية موقعنا من حسابك في جوجل عبر myaccount.google.com/permissions - هذا يمنع الدخول مستقبلاً بجوجل

• طلب حذف حسابك وبياناتك لدينا بمراسلة info@nara-group.com من البريد نفسه المسجّل، ونستجيب خلال ثلاثين يوماً

ما نلتزم قانونياً بحفظه (سجلات الفواتير والحجوزات المنفَّذة مثلاً) يُحفظ للمدة النظامية المطلوبة فقط ثم يُحذف.

English summary - Google Sign-In data

NARA International Group is a travel agency. Signing in with Google on nara-group.com requests only the openid, email and profile scopes, and gives us your name, your email address and your Google account identifier. We never receive your Google password and request no access to your Gmail, Drive, contacts or calendar.

We use that data for one purpose: to create and identify your customer account, so you can view your bookings, invoices and travel documents and so we can contact you about a booking you made. We do not sell or rent it, do not share it with advertisers or data brokers, and do not use it to train AI models. It is shared only with the parties needed to fulfil a booking you asked for - a hotel, an airline, or a government authority requiring passenger data.

You can revoke our access at any time at myaccount.google.com/permissions, and request deletion of your account and data by writing to info@nara-group.com from your registered address; we respond within 30 days. Records we are legally required to keep, such as issued invoices, are retained only for the statutory period.

تقديم وإتمام خدمات السفر

نستخدم بياناتك لـ:

• معالجة حجوزات الفنادق والطيران الداخلي والجولات

• إصدار التذاكر وقسائم الحجز وتأكيدات السفر

• تنسيق خدمات الاستقبال والتوديع في المطارات

• التواصل معك بشأن تفاصيل رحلتك وأي تغييرات تطرأ

• تقديم الدعم الفوري خلال الرحلة عند الحاجة

الامتثال للمتطلبات القانونية والحكومية

بعض بياناتك يُشارك وجوباً مع الجهات التالية وفق المتطلبات القانونية:

• إدارة الجوازات والجوازات في بلد المغادرة والوجهة

• شركات الطيران لإجراءات check-in وقوائم الركاب

• وزارات الداخلية وإدارات الهجرة والحدود

• سفارات وقنصليات الدول لأغراض التأشيرة

لا نملك صلاحية الامتناع عن تقديم هذه البيانات عند طلبها قانونياً.

التواصل والخدمة

• إرسال تأكيدات الحجز والفواتير والوثائق الرسمية

• إشعارات تتعلق برحلتك (تغيير مواعيد، تنبيهات مهمة)

• الرد على استفساراتك وطلبات الدعم

• طلب تقييمك وآرائك بعد انتهاء الرحلة

• إرسال عروض وبرامج سياحية ذات صلة باهتماماتك (يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت)

تحسين الخدمات وتطوير الأعمال

• تحليل بيانات مجمّعة وغير محددة الهوية لفهم اتجاهات السوق

• تطوير وتحسين برامجنا السياحية

• تدريب فريق العمل وتحسين جودة الخدمة

• إعداد تقارير داخلية وإحصاءات تشغيلية

لا نستخدم بياناتك الشخصية في أي قرارات آلية تؤثر عليك دون تدخل بشري.

الشركاء التشغيليون لخدمات السفر

لتقديم خدمات السفر نشارك بياناتك الضرورية فقط مع:

• الفنادق ومجمعات الإقامة (الاسم، تاريخ الوصول والمغادرة، متطلبات خاصة)

• شركات الطيران الداخلية (بيانات جواز السفر، الاسم، تاريخ الميلاد)

• شركات النقل السياحي والسائقين (الاسم، رقم الهاتف، مواعيد الاستقبال)

• مشغلو الجولات والمرشدون السياحيون (الاسم وعدد أفراد المجموعة)

• شركات التأمين السياحي (إن طُلب)

نلزم جميع شركائنا بالحفاظ على سرية بياناتك واستخدامها للغرض المحدد فقط.

مزودو الخدمات التقنية

• بوابات الدفع الإلكتروني المرخصة (لا يُشارك معها سوى بيانات الدفع المشفرة)

• مزودو خدمات الاستضافة السحابية

• أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)

• خدمات البريد الإلكتروني والرسائل النصية

• أدوات تحليل الموقع (Google Analytics وما شابه)

جميع هؤلاء المزودين مُلزَمون تعاقدياً بحماية بياناتك وعدم استخدامها لأغراض خاصة بهم.

الجهات الحكومية والقانونية

قد نُفصح عن بياناتك في الحالات التالية:

• بموجب أمر قضائي أو طلب حكومي ملزم

• لمنع الاحتيال أو الجرائم المالية أو حماية الأمن

• للامتثال لأنظمة مكافحة غسل الأموال

• لحماية حقوق الشركة في النزاعات القانونية

سنُخطرك بأي طلب قانوني ما لم يُحظر ذلك قانوناً.

ما لن نفعله أبداً

• لن نبيع بياناتك الشخصية لأي جهة تجارية

• لن نشارك بياناتك مع جهات إعلانية من غير موافقتك

• لن نستخدم بيانات جواز سفرك لأي غرض غير إتمام رحلتك

• لن نشارك بياناتك الصحية مع أي جهة غير ذات صلة مباشرة برحلتك

• لن نُرسل بياناتك إلى دول لا تضمن مستوى حماية كافياً دون موافقتك

مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك وفق الجدول التالي:

• بيانات الحجوزات والوثائق: 5 سنوات من تاريخ انتهاء آخر رحلة (مطلوب قانوناً)

• بيانات الفواتير والمدفوعات: 7 سنوات (متطلبات الزكاة والضريبة والجهات المالية)

• بيانات جواز السفر: تُحذف فور انتهاء الغرض منها أو خلال 6 أشهر من انتهاء الرحلة

• بيانات التصفح والكوكيز: من 30 يوماً حتى سنتين حسب نوع الكوكي

• بيانات التواصل والاستفسارات: سنة واحدة من تاريخ آخر تواصل

حذف البيانات

يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية في أي وقت، مع الإشارة إلى:

• قد لا نتمكن من حذف بعض البيانات التي يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها (كالفواتير وسجلات الضرائب)

• حذف البيانات يعني عدم قدرتنا على تقديم خدمات مستقبلية تتطلب هذه البيانات

• سنُخطرك بأي قيد قانوني يحول دون تنفيذ طلب الحذف الكامل

للطلب، تواصل معنا عبر قنوات التواصل الموضحة في نهاية هذه السياسة.

حق الاطلاع والتصحيح

يحق لك في أي وقت:

• الاطلاع على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك

• طلب نسخة منها بصيغة قابلة للقراءة

• تصحيح أي معلومة غير دقيقة أو ناقصة

• تحديث بياناتك عند تغيير أي معلومة (رقم الهاتف، جواز السفر، إلخ)

الوقت المستهدف للرد: 14 يوم عمل من استلام الطلب.

حق الاعتراض وتقييد المعالجة

يحق لك:

• الاعتراض على استخدام بياناتك لأغراض التسويق المباشر والإعلانات

• طلب تقييد معالجة بياناتك في حالات النزاع

• سحب موافقتك على أي استخدام يستند إليها في أي وقت دون أن يؤثر ذلك على مشروعية المعالجة السابقة

يمكنك إلغاء الاشتراك في رسائلنا التسويقية في أي وقت عبر رابط "إلغاء الاشتراك" في كل رسالة أو بالتواصل معنا مباشرة.

حق نقل البيانات

يحق لك طلب نسخة من بياناتك بصيغة إلكترونية قابلة للنقل (JSON أو CSV) لتتمكن من نقلها إلى مزود خدمة آخر، وذلك فيما يخص البيانات التي زودتنا بها وتستند معالجتها إلى موافقتك أو عقد خدمة.

كيفية تقديم طلباتك

لممارسة أي من حقوقك المذكورة:

• تواصل معنا عبر خدمة العملاء المتاحة على الموقع

• أرسل بريداً إلكترونياً موضحاً طلبك وهويتك

• للتحقق من هويتك قد نطلب منك تقديم مستند رسمي

• سنرد خلال 14 يوم عمل، وإن احتجنا لوقت أطول سنُخطرك بذلك

لديك أيضاً الحق في تقديم شكوى إلى الجهة التنظيمية المختصة في بلدك إن رأيت أن حقوقك لم تُصَن.

ما هي الكوكيز وما استخدامنا لها

الكوكيز ملفات نصية صغيرة تُخزَّن في متصفحك عند زيارة موقعنا. نستخدم:

• كوكيز ضرورية: لتشغيل الموقع وحفظ جلستك وتفضيلاتك الأساسية (لا يمكن إيقافها)

• كوكيز تحليلية: لفهم كيفية استخدام الزوار للموقع وتحسين تجربتهم - ونستخدم كوكي تحليلات داخلي (nig_vid) لقياس عدد الزوار ولا يحتوي أي بيانات شخصية

• كوكيز التفضيلات: لحفظ اختياراتك كاللغة والعملة والثيم

• كوكيز التسويق: لعرض محتوى ملائم لاهتماماتك (يمكنك إيقافها)

التحكم في الكوكيز

يمكنك التحكم في الكوكيز من خلال:

• إعدادات المتصفح: معظم المتصفحات تتيح رفض أو حذف الكوكيز

• الإعدادات داخل الموقع عند ظهور نافذة إدارة الكوكيز

تنبيه: تعطيل بعض الكوكيز قد يؤثر على وظائف الموقع كحفظ تفضيلاتك أو إتمام الحجز.

الإجراءات التقنية لحماية بياناتك

نطبق إجراءات أمنية متعددة الطبقات:

• تشفير البيانات أثناء النقل عبر بروتوكول HTTPS/TLS

• تشفير كلمات المرور وبيانات الهوية الحساسة في قواعد البيانات

• التحكم في الوصول: يصل إلى بياناتك الموظفون المخوّلون فقط

• نسخ احتياطي منتظم مع تشفير النسخ

• مراقبة مستمرة للأنظمة وتحديثات أمنية دورية

• اتفاقيات سرية مُلزِمة مع جميع الموظفين والمتعاقدين

في حالة اختراق البيانات

في الحالة غير المرجحة لاختراق أمني:

• سنُخطرك فوراً وخلال 72 ساعة من اكتشافه إذا كان يُشكّل خطراً على حقوقك

• سنُخبرك بطبيعة البيانات المخترقة والإجراءات التي اتخذناها

• سنُوجّهك بالخطوات التي يمكنك اتخاذها لحماية نفسك

• سنُبلّغ الجهات التنظيمية المختصة وفق المتطلبات القانونية

سياستنا تجاه بيانات الأطفال

خدماتنا مُوجَّهة للبالغين (18 عاماً فأكثر) في المقام الأول. فيما يخص الأطفال المسافرين:

• بيانات الأطفال المسافرين (أقل من 18 عاماً) تُجمع وتُعالج بموافقة وليّ الأمر أو المرافق القانوني

• لا نجمع بيانات من الأطفال دون علم ذويهم

• بيانات الأطفال تُعالج بالحد الأدنى اللازم لإتمام خدمات السفر فقط

إن كنت وليّ أمر وتعتقد أننا جمعنا بيانات عن طفلك دون إذنك، تواصل معنا فوراً وسنحذفها.

تحديثات سياسة الخصوصية

قد نُحدّث هذه السياسة بصفة دورية لتعكس:

• التغييرات في خدماتنا أو طرق جمع البيانات

• التغييرات في الأنظمة والقوانين المعمول بها

• توصيات الجهات التنظيمية

عند إجراء تغييرات جوهرية سنُخطرك عبر البريد الإلكتروني المسجل لديك أو عبر إشعار بارز على الموقع. استمرارك في استخدام خدماتنا بعد نشر التغييرات يُعدّ قبولاً لها.

كيف تتواصل معنا

لأي استفسار أو طلب يخص خصوصيتك وبياناتك الشخصية:

• خدمة العملاء: متاحة عبر الموقع الإلكتروني أو الهاتف خلال ساعات العمل

• البريد الإلكتروني: راجع صفحة التواصل على موقعنا للحصول على العنوان المخصص لشؤون الخصوصية

• الاستجابة المستهدفة: خلال 14 يوم عمل من استلام طلبك

نحن نأخذ مخاوف الخصوصية على محمل الجد ونلتزم بالرد على كل استفسار بجدية واحترافية.

الأنظمة والقوانين المعمول بها

تلتزم شركتنا بالأنظمة والقوانين المعمول بها في مجال حماية البيانات ومنها:

• نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية (PDPL)

• اللوائح الخاصة بالسياحة وحقوق المستهلك في دول الخليج العربي

• المتطلبات الدولية لنقل بيانات المسافرين (APIS / PNR)

• الاتفاقيات الدولية لحماية البيانات ذات الصلة بأنشطتنا