جارٍ التحميل...
معلومات مهمة قبل الحجز
متى يُسترد المبلغ، وكيف تقدّم طلب الإلغاء أو التعديل، وما الخدمات غير القابلة للاسترداد
تتكوّن البرامج السياحية لدى مجموعة نارا الدولية من خدمات يقدّمها موردون مختلفون: فنادق، وطيران داخلي، وجولات، ومواصلات واستقبال. لذلك يُدرس كل طلب إلغاء على حدة، ويُحتسب المبلغ المسترد لكل خدمة بحسب الأحكام الموضحة أدناه.
العربون (الدفعة الأولى) غير قابل للاسترداد في جميع حالات الإلغاء، لأنه يُستخدم لتغطية تكاليف تُدفع للموردين فور التأكيد، وأهمها تذاكر الطيران الداخلي.
يمكن إلغاء الجولات السياحية والمواصلات والاستقبال من المطار واسترداد قيمتها، بشرط أن يصلنا طلب الإلغاء قبل موعد الخدمة بـ 24 ساعة على الأقل. الإلغاء خلال أقل من 24 ساعة من موعد الخدمة لا يُسترد.
يخضع إلغاء الفنادق لسياسة كل فندق حسب نوع الغرفة وسعرها وتاريخ الإلغاء: بعض الحجوزات تُلغى مجاناً، وبعضها بغرامة جزئية، وبعضها غير قابل للاسترداد. يُخصم من المبلغ المسترد ما يفرضه الفندق من غرامات، ولا تتحمل الشركة هذه الغرامات. الإلغاء بعد تسجيل الدخول أو في يوم الوصول نفسه لا يُسترد إلا في حالات استثنائية يقررها الفندق.
تذاكر الطيران الداخلي ضمن البرامج السياحية غير قابلة للإلغاء أو التعديل أو الاسترداد بعد التأكيد في جميع الأحوال.
إذا لم يحضر المسافر إلى جولة أو استقبال أو أي خدمة أخرى دون إلغاء مسبق، تُعتبر الخدمة مُستهلكة ولا يُسترد مبلغها.
يمكن طلب تعديل الحجز، ويُنفَّذ التعديل حسب توفر الفنادق والموردين في التاريخ الجديد. يتحمّل العميل أي فروقات في الأسعار وأي غرامات يفرضها الموردون بسبب التعديل.
شرائح الاتصال الإلكترونية (eSIM) غير قابلة للإلغاء أو الاسترداد بعد إصدارها.
تذاكر دخول المعالم والأنشطة السياحية غير قابلة للإلغاء أو الاسترداد بعد إصدارها.
الحجوزات التي تتم عبر محرك الحجز booking.nara-group.com يقدّمها مزوّد خارجي، وتخضع لسياسة الإلغاء والاسترداد الخاصة بذلك المزوّد وشركة الطيران أو الفندق، وليس لهذه السياسة.
في حال رفض التأشيرة أو حدوث ظرف قاهر كإغلاق الحدود أو الكوارث الطبيعية، تُطبَّق أحكام الإلغاء نفسها الموضحة في هذه الصفحة. لذلك ننصح بالتأكد من متطلبات الدخول والتأشيرة قبل الحجز.
يختار العميل بين استرداد المبلغ نقداً إلى طريقة الدفع الأصلية، أو الاحتفاظ به رصيداً لحجز قادم مع مجموعة نارا الدولية.
يُعاد المبلغ النقدي خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على طلب الإلغاء. قد يستغرق ظهور المبلغ في الحساب مدة إضافية حسب البنك أو مزوّد البطاقة.
يمكنك تقديم طلب الإلغاء أو التعديل عبر:
• بوابة العميل في الموقع: لوحة التحكم ← حجوزاتي ← «طلب تعديل/إلغاء»
• واتساب خدمة العملاء
• البريد الإلكتروني للشركة
تجد أرقام التواصل والبريد الإلكتروني في صفحة «تواصل معنا». يُعتمد وقت وصول الطلب إلينا لحساب مهلة الـ 24 ساعة.
