جارٍ التحميل...
عند قيامك بطلب برنامج سياحي متكامل يتضمن حجز الفنادق، يُرجى تحديد مستوى الفندق وميزانيتك، وعليه فإن الموظف سيقوم بتقديم الطلب حسب العرض المختار من قِبلك وحسب ميزانيتك. ومن واجباتك الاطلاع على آراء العملاء النازلين في الفندق سابقاً، ومشاهدة صور وفيديوهات الفندق والاطلاع على مرافقه ومساحاته. علماً بأن شركتنا تُخلي مسؤوليتها بموجب هذا التوضيح، وبذلك يكون الحجز حسب اختيارك وموافقتك ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية.
عند طلبكم لغرفة واحدة تأتي إما بسريرين منفصلين أو سرير كبير، مع وجبتَي إفطار لكل غرفة. تأكد من تحديد عدد الغرف المطلوبة عند الحجز حسب عدد الأشخاص. في حال رغبتكم بأي إضافات كسرير إضافي أو وجبات إضافية، تتم عبر الاستقبال مباشرةً برسوم إضافية. ننوه بأن توفر الأسرة الإضافية في كل فندق يعتمد على الإتاحة وقت وصول العميل وحسب نوع وحجم الغرفة، إذ لا يُسمح بإضافة أكثر من سرير واحد في الغرفة الواحدة، وبعض الغرف والفلل لا تقبل الإضافة مطلقاً بسبب حجمها أو كونها مخصصة لرجال الأعمال أو لشهر العسل. عند اختيارك نوع السرير يُقدَّم الطلب للفندق مع التوصية بتنفيذه، غير أن الفندق لا يضمن ذلك مسبقاً وتعتمد نتيجته على الإتاحة وقت وصولك. عند طلب أكثر من غرفة لا يُضمن تواصل الغرف مع بعضها ويعتمد ذلك على الإتاحة وقت الوصول.
بعض الفنادق تطالب بدفع مبلغ تأمين عند تسجيل الدخول كضمان مقابل أي خدمة إضافية، ويُسترد كاملاً عند المغادرة إلا في حال استخدام خدمات إضافية كالمشروبات أو المأكولات داخل الغرفة. ننصح بدفع مبلغ التأمين نقداً لتوفير الوقت وتجنب تعقيدات البطاقة الائتمانية.
موعد تسجيل الدخول: بين الساعة 2:00 – 3:00 مساءً.
موعد تسجيل المغادرة: الساعة 12:00 ظهراً.
الشركة ملتزمة بأنظمة الفنادق العالمية بخصوص مواعيد الدخول والمغادرة. في حال الوصول مبكراً يُرجى الانتظار حتى موعد الدخول أو طلب دخول مبكر من الفندق مع الأخذ بالاعتبار أن ذلك يعتمد على إتاحة الغرف. لا تتحمل الشركة أي غرامات تفرضها الفنادق في حال التأخير عن موعد المغادرة.
يُرجى تحديد رغبتكم في الحصول على غرفة ذات إطلالة بحرية أو غيرها، والتأكيد على الموظف عند الحجز، علماً بأن أسعار الغرف المطلة أعلى من غيرها. بعض الفنادق تكون إطلالتها البحرية جزئية وليست كاملة؛ يمكنكم الاطلاع على الصور والفيديوهات من موقع الفندق قبل التأكيد.
ترتبط سياسة الإلغاء والتعديل بسياسة كل فندق حسب نوع الغرفة وسعرها أو تاريخ الإلغاء. لا تتحمل الشركة أي غرامات تفرضها الفنادق في حالات التعديل أو الإلغاء. تتفاوت سياسات الإلغاء بين الفنادق: بعضها مجاني، وبعضها يفرض غرامة جزئية، وبعضها يخصم كامل المبلغ. الإلغاء بعد تسجيل الدخول أو في نفس يوم الوصول شبه مستحيل ولن يُسترد أي مبلغ إلا في حالات استثنائية يقررها الفندق وفق أنظمته.
تشمل الأسعار:
• جميع الضرائب الحكومية ورسوم الخدمة
• وجبتَي إفطار لكل غرفة (في حال حجز فندق وليس شققاً أو فللاً خدمية)
• سعر الغرف بغض النظر عن عدد الأفراد؛ كل غرفة مُجهزة لشخصين
لا تشمل الأسعار:
• وجبات الغداء أو العشاء أو المشروبات
• ضريبة السائح (إن وُجدت) — تُدفع حصراً في استقبال الفندق. مثال: ماليزيا تفرض ما يعادل 12 ريالاً سعودياً للشخص في الليلة الواحدة
في حال حجزك لبرنامج سياحي يتضمن التنقل بين المدن أو الجزر عبر الطيران الداخلي، يُرجى الاطلاع على الملاحظات التالية. علماً بأن شركتنا تُخلي مسؤوليتها بموجب هذا التوضيح، وبذلك يكون الحجز حسب اختيارك وموافقتك ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية.
يشمل سعر تذكرة الطيران الداخلي 20 كيلوغراماً للمسافر الواحد في خانة الشحن، و7 كيلوغرامات في حقيبة اليد. في حال رغبتكم بإضافة وزن إضافي يُرجى إبلاغ الموظف المسؤول مسبقاً. لا تتحمل الشركة أي مبالغ إضافية يدفعها العميل في المطار بسبب زيادة الوزن.
يُرجى الحضور إلى المطار قبل إقلاع الرحلة بساعتين على الأقل. جميع الرحلات الداخلية والدولية عُرضة للتأخير أو التأجيل بسبب الظروف الجوية أو غيرها، ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي تأخير يحدث من جانب العميل أو شركة الطيران.
تذاكر الطيران الداخلي غير قابلة للتعديل أو الإلغاء أو الاسترداد بعد التأكيد في جميع الأحوال.
إذا كنتم عائلة تتجاوز ثلاثة أشخاص، يُرجى إبلاغ الموظف بعدد الحقائب لتأمين سيارة مناسبة لجميع المسافرين وأمتعتهم عند الانتقالات والاستقبال من المطارات. تجدر الإشارة إلى أن الأسعار تختلف بحسب حجم السيارة ونوعها.
تبدأ الجولات السياحية الساعة العاشرة صباحاً ولمدة 8 ساعات. في حال رغبتكم بتأجيل موعد الجولة يُرجى التواصل مع خدمة العملاء أو المرشد السياحي لتحديد الوقت المناسب قبل الجولة بيوم على الأقل. تنتهي الجولة بعد انقضاء 8 ساعات أو عند طلبكم العودة إلى الفندق.
سيكون بخدمتكم سائق عربي أو محلي متمكن.
تتفاوت أسعار الجولات من منطقة إلى أخرى؛ بعضها يُحتسب فيه فقط التوصيل إلى المكان والعودة إلى الفندق كجولة سنواي والجولات البحرية في ماليزيا. في حال رغبتكم بتحويل الجولة إلى جولة مفتوحة لمدة 8 ساعات يُرجى طلب ذلك من الموظف أو خدمة العملاء مع الأخذ بالاعتبار أن السعر سيرتفع قليلاً.
تشمل الجولات السياحية:
• السيارة مع السائق
• رسوم المواقف ورسوم الطريق
• المحروقات
لا تشمل الجولات:
• رسوم دخول المواقع والمعالم السياحية
تأكد من التالي قبل سفرك:
• حجز تذاكر الطيران الدولي ذهاباً وإياباً
• صلاحية جواز السفر لأكثر من ستة أشهر
• عدم وجود أي حظر سفر صادر من الجهات الحكومية في بلدك
تأكد من حصولك على رقم خدمة العملاء من الموظف المسؤول، وتواصل معهم لإبلاغهم بأي تأخير يطرأ على موعد رحلتك.
اربط هاتفك بشبكة الواي فاي المجانية في المطار وتواصل مع خدمة العملاء فور وصولك. لقاء السائق يكون بعد استلام حقائبك من سير الأمتعة وليس قبل ذلك، إذ لا يُسمح لغير المسافرين بالوصول إلى منطقة استلام الأمتعة.
تجنب التحدث إلى أشخاص غير معروفين داخل المطار، واكتفِ بالتواصل مع فريق خدمة العملاء لتجنب التعرض للنصب والاحتيال.
احرص على إظهار احترامك لعادات وتقاليد البلد الذي تزوره وتنوع أديانه وثقافاته. عامل الناس كما تحب أن تُعامَل، دون استهانة أو إساءة لأحد، والمتواضع دائماً هو من يُحبه الجميع.
موظفو الفندق والسائقون وجميع طاقم الخدمة يعملون على راحتك. إن وقع أي خطأ، كن صبوراً ومتفهماً وسيُعالَج الأمر على أكمل وجه.
أنت مسؤول عن حقائبك وممتلكاتك في المطار والفندق وخلال جميع التنقلات بين المدن، فكن حريصاً عليها. لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن فقدان أو خسارة أمتعة أو ممتلكات العملاء.
