فندق تشارا

Salam Alshri

قبل سنة

الفندق مرّة سيئ و وصخ بشكل ما ينطاق! الشراشف ريحتها كريهة وما تقدرو تتحملونها، والحمام والستائر وصاختهم تقرف. بصراحة لا أحد يرمي فلوسه عليه أنا دفعت بدون استرجاع وطلعت على طول، ما قدرت أتحمل منجد أسوأ تجربة!

Amanda Geraldin

قبل 3 أشهر

بصفتي موظف استقبال، أشعر بأسف بالغ إزاء سلوك موظف الاستقبال في فندق تشارا أثناء خدمتي كضيف. منذ لحظة تسجيل الوصول، أخطأتُ باختيار غرفة لغير المدخنين. عند وصولي، كانت الغرفة مختلفة تمامًا عما توقعت. لم تُظهر صورة موقع الحجز الإلكتروني وجود عمود في منتصف الغرفة، بينما كان موجودًا في غرفتي. لم يتبقَّ سوى نصف مستلزمات النظافة، على الأرجح من النزيل السابق. هذا أمر غير مقبول، إذ يُعدّ من غير الأخلاقي إعطاء نزلاء جدد مستلزمات مستعملة. بعد ذلك، طلبتُ تغيير غرفتي إلى غرفة للمدخنين. فأجابني الموظف بأنه يُمكنني ذلك، ولكن برسوم إضافية قدرها 120,000 روبية إندونيسية. فأجبته: "لقد انتقلنا للتو، والغرفة غير مشغولة بعد". فأجابت: "لا، النظام يعمل بالفعل". فسألتها: "لكن ألا يعمل النظام بعد منتصف الليل؟". فأجابها موظف الاستقبال: "الأمر مختلف، إنها عملية تدقيق ليلي". هممم... بصراحة، أنا أيضًا أعمل في إدارة الغذاء والدواء وأعمل في نوبة ليلية (تدقيق ليلي)، لذا أتفهم الأمر! خاصةً مع نظام VHP، عليك فقط التوجه إلى مكتب الاستقبال. ثم بعد ذلك، اتصل بي موظف الاستقبال مرة أخرى. طلبت مني النزول لتغيير القفل والحصول على غرفة جديدة. لكن بصراحة، عادةً عندما يشتكي النزيل، يجب عليه مراجعة غرفته، وليس نحن. بعد أن تحققت من الأمر، سألت موظف استقبال آخر: "سيدي، هل تختلف أسعار غرف المدخنين عن غرف غير المدخنين؟" أجابت: "نعم، هذا صحيح. غرفة المدخنين هي غرفة ديلوكس كينغ، بينما غرفة غير المدخنين هي غرفة غراند ديلوكس." ثم قلت: "لقد حجزت غرفة غراند ديلوكس، لذا يجب على الفندق أن يرد لي المبلغ، وليس أنا." (هل هذا صحيح؟) لكن رد موظف الاستقبال كان: "حسنًا، الأمر مختلف، لأن الفندق لديه خصومات ضريبية، وما إلى ذلك." في قرارة نفسي، كنت أقول: "حسنًا، لقد سئمت من الجدال." كنت فقط أتساءل عن إجابته المعقدة وغير المنطقية.

Fazilla Devra

قبل شهر

للأسف، انتهى بي المطاف بتجربة سيئة في فندقي المفضل في باندونغ. أثناء تجديده، كان كل شيء آمنًا، حتى الخدمة كانت جيدة. أما الآن، وبعد انتهاء التجديد، وجدتُ حتى قطعًا من التوفو المستعمل في الغرفة. إضاءة الغرفة 606 خافتة، وهذا مقصود لأن مقابس الإضاءة غير موجودة. في الغرفة 308، كان مقبض باب الحمام مرتخيًا جدًا في البداية، مما صعّب فتحه. في النهاية، لم نتمكن من فتح الحمام عند الفجر، فأبلغتُ موظف الاستقبال. عند وصولنا، كان الباب مفتوحًا. ثم، عندما كنا على وشك المغادرة، عدنا إلى الحمام ووجدنا أنفسنا محبوسين بالداخل لأن مقبض الباب كان مرتخيًا تمامًا. عند وصولنا، لم يُصلحوا المقبض إلا عند مغادرتنا. كان هناك أيضًا موظف استقبال غير ودود مع عائلتي، لا أعرف إن كان ذلك بسبب ملابسهم المحتشمة أم ماذا، لكنهم كانوا ودودين معي. أيضًا، بخصوص مشكلة تمرير البطاقة، كيف يُحافظ على الخصوصية؟ عادةً، لا يُطلب إيداع أي مبلغ للحصول على بطاقة إضافية، لكن هذه البطاقة تتطلب إيداعًا إضافيًا. لذا، إذا كنت تقيم مع شخص في طابق مختلف، فسيتعين عليك صعود ونزول الدرج بدلًا من الذهاب إلى الردهة وطلب المساعدة في فتح الصنبور، وهو أمر غير متاح دائمًا. كما أن مياه الشرب في الصباح متسخة جدًا. من المؤسف أن يحدث هذا، خاصةً مع السعر المناسب والأجواء الرائعة، لكن هذه المشكلة تجعل الإقامة غير مريحة. لكن الموظفين ساعدوني لأنني فقدت مفتاحي، وساعدوني في طلب سيارة أجرة من جوجيك لاستلامه. لذا، يُرجى التعامل بلطف ومساعدة الجميع، وليس فئة معينة فقط.

Azmi A

قبل شهر

كان الأمر مخيبًا للآمال بعض الشيء. منذ لحظة خروجي من المصعد في الطابق الخامس، شممت رائحة كريهة. وعندما دخلت الغرفة، كانت رائحة الحمام تشبه رائحة البول. اضطررت لطلب معطر جو، فأعطوني كرات النفتالين. حجزت جناحًا لأني كنت أبحث عن حوض استحمام، لكنه كان متسخًا بعض الشيء. كانت المياه قذرة، لذا لم أستخدم حوض الاستحمام. كانت أرضية الغرفة حادة جدًا بسبب كثرة الأسطح غير المستوية، مما يجعلها خطرة على الأطفال وكبار السن. كان مقبض الباب الأمامي صعب الاستخدام. أما حارس الأمن فكان لطيفًا، وهذا أمر إيجابي.