فندق هابي

Mariami

قبل 5 أشهر

الغرفة كانت واسعة ونظيفة موقع الفندق بعيد عن الاونانغ بيج مشي تقريبا ٤٥ دقيقه الحمام فيه مشكله في تصريف الماي ما يمشي بسرعه الفندق نفسه عنده توصيل مجانيّ للشاطئ في اوقات محددة ( لازم تسجيل مسبق ) فقط توصيل بدون ترجيع

Abdulhakeem Al-shukili

قبل سنة

الفندق هادي ومميز فندق جديد ونظيف مطل على منظر جبلي مميز الاستقبال كان متعاون حتى في موضوع تسجيل الدخول واضافة سريرين للاطفال خاصة تنظيف الغرف راقي ومرتب

Fatheya Ali

قبل 3 أشهر

نحن حجزنا فيلا مع مسبح خاص تابعة لفندق Arterra Haven. كما يتوفر في الفندق مكتب سياحي يمكن من خلاله حجز الرحلات اليومية بكل سهولة. We booked a private pool villa at Arterra Haven. The hotel also has a tour desk where you can easily book daily excursions.

Lola Cortés

قبل 4 أسابيع

أشعر بخيبة أمل شديدة من تجربتي في هذا الفندق، وخاصةً بسبب السلوك غير المقبول لموظفة تُدعى توي. لم أُعامل قط بمثل هذه الإهانة من قبل أي موظف فندق. كل ما فعلته هو سؤالي عما إذا كان من الممكن تمديد إقامتي لليلة إضافية، حيث كنت على استعداد لدفع ثمنها. بدلاً من الرد باحترافية ولباقة، وقفت توي وبدأت بالصراخ في وجهي، وتحدثت إليّ بأسلوب فظ وعدواني للغاية، وأخبرتني أن الفندق ممتلئ تمامًا. بل إنها هددت باستدعاء المدير. أتفهم تمامًا أن الفندق قد يكون محجوزًا بالكامل، وأن تمديد الإقامة ليس ممكنًا دائمًا. لكن ما لا أفهمه أو أقبله هو أن أُصرخ في وجهي وأُعامل بهذه الإهانة لمجرد طرح سؤال منطقي تمامًا. لم يكن هناك أي مبرر لتصرفها. يجب أن يكون الحد الأدنى من اللباقة والمهنية من أي شخص يعمل في قطاع الضيافة. للأسف، لم تنتهِ المشاكل عند هذا الحد. كانت الغرفة نفسها مخيبة للآمال للغاية. كان حمامها يغمره الماء بشكل متكرر، يوميًا تقريبًا. أبلغنا مكتب الاستقبال بالمشكلة، ورغم إخبارنا بإرسال فني لإصلاحها، إلا أنها لم تُحل. لم يُعرض علينا خيار تغيير الغرفة أو أي حل مُرضٍ آخر. علاوة على ذلك، في ليلتنا الثانية، وجدنا صرصورًا داخل غرفتنا واضطررنا لإزالته بأنفسنا. أجد من غير المقبول التعامل مع هذا النوع من المواقف أثناء الإقامة في فندق. ومما زاد الطين بلة، كان الإفطار مخيبًا للآمال أيضًا. ففي الساعة 7:30 صباحًا، لم يكن هناك خبز متوفر، والعديد من الأصناف الأخرى كانت مفقودة. لا أعتبر من المقبول الوصول لتناول الإفطار في ذلك الوقت ونجد كل هذه الأشياء غير متوفرة. أود أن أوضح أن الموظفة الأخرى التي تعاملنا معها كانت لطيفة ومتعاونة للغاية. شكواي تحديدًا تتعلق بسلوك توي وتقصير الفندق في تقديم حلول للمشاكل المختلفة التي واجهناها. لقد أفسدت طريقة تعامل توي معي انطباعي عن هذا الفندق تمامًا. لا ينبغي لأي نزيل أن يشعر بالترهيب أو الإهانة أو عدم الارتياح لمجرد سؤاله عما إذا كان بإمكانه تمديد إقامته. لا أنصح بهذا الفندق إطلاقاً. فبين سوء معاملة أحد الموظفين، وتسرب المياه المستمر في الحمام، ووجود صرصور في غرفتنا، وتقديم وجبة إفطار ناقصة في الصباح الباكر، كانت تجربتنا سيئة للغاية. قد تحدث مشاكل الصيانة، لكن ما يميز الفندق الجيد هو كيفية تعامله معها وحسن معاملته لنزلائه. في هذه الحالة، كانت التجربة دون المستوى المطلوب بكثير. يجب على الإدارة مراجعة خدمة العملاء والنظافة والصيانة وجودة الخدمة بشكل عام في الفندق.