إنثادا آت ماي كامبونغ

Natthaphat Krathong

قبل 3 أشهر

هذه المراجعة ليست اتهامية بأي شكل من الأشكال؛ إنما تهدف فقط إلى مساعدة النزلاء الآخرين في اتخاذ قرارهم بالإقامة هنا. بشكل عام، كانت الغرفة مقبولة، لكنني كنت أتمنى أن تكون أفضل نظرًا للسعر. كانت تجربتي في الإقامة هنا مخيبة للآمال للغاية فيما يتعلق بالسلامة وكيفية التعامل مع الحادث. بينما كنا في غرفتنا، استخدم شخص ما بطاقة المفتاح لفتح الباب دون طرق أو إشعار مسبق. لحسن الحظ، كان قفل الباب بالسلسلة يمنعه من الفتح بالكامل قبل أن يُغلق بقوة. لقد صُدمنا من هذا الحادث. عندما هرعنا للخارج، رأى شريكي امرأة ملفوفة بمنشفة تسرع إلى الجانب الآخر من المبنى. كانت ردهة الفندق خالية والأنوار مطفأة. اتصلنا بالموظفين على الفور. أخبرنا الموظفون أن بطاقات مفاتيح النزلاء لا تعمل إلا لغرفهم الخاصة، وأن بطاقات المفاتيح الاحتياطية لغرف النزلاء موجودة لدى الفندق. كما ذكروا أنه لم يكن هناك أحد في طابقنا في ذلك الوقت، لذا لم يتمكنوا من تفسير ما حدث. طلبنا الاطلاع على تسجيلات كاميرات المراقبة، لكن قيل لنا إن علينا الانتظار حتى يراجعها المالك. في اليوم التالي، يوم المغادرة، اكتفى المالك بالقول إنه راجع التسجيلات ولم يجد أي شيء غير طبيعي، لكنه لم يسمح لنا بمشاهدة التسجيلات بأنفسنا. علاوة على ذلك، لم نكن متأكدين مما إذا كانت كاميرات المراقبة تغطي المنطقة أمام غرفتنا لأننا لم نرَ الكاميرا نفسها. شاهدنا فقط التسجيلات التي تغطي المنطقة الأمامية، لذا لم نتمكن من التأكد مما حدث أمام غرفتنا. في ليلة الحادث، قام الفندق بتغيير غرفتنا، وهو أمر نُقدّره. مع ذلك، لم نتلقَّ تفسيرًا واضحًا لسبب الحادث أو متابعة مناسبة تُطمئن النزلاء. كان من دواعي خيبة أملنا أيضًا سوء تواصل موظفي الاستقبال. كانت معظم ردودهم "لا أعرف" أو "لست متأكدًا". إضافة إلى ذلك، لم نتلقَّ أي اعتذار أو أي كلمة تُعبّر عن تفهمهم لشعورنا بالصدمة وعدم الأمان. بدا سلوك الموظفين مُستهترًا. لم نتوقع إجابات فورية على كل سؤال، لكننا توقعنا إنصاتًا جيدًا، وتعاطفًا، وتواصلًا صادقًا، حتى لو لم تكن الإجابة متاحة بسهولة. هذه جوانب أساسية في خدمة العملاء في الحوادث الأمنية. لا نتهم أحدًا بفتح الباب، إذ لا نملك أي دليل على ذلك. ما أردناه هو تحقيق شامل، وتواصل شفاف، ومحاسبة على الحادث. بالنسبة لفندق ضمن هذه الفئة السعرية، توقعنا مستوى أعلى من السلامة والخدمة. لم تكن خيبة أملنا الكبرى في الحادث نفسه فحسب، بل في طريقة التعامل معه بعد وقوعه، مما جعلنا نشعر بأن مخاوفنا لم تُعالج بالشكل الكافي. نأمل أن يُراجع الفندق هذا الحادث ويُحسّن إجراءاته الأمنية، بما في ذلك إجراءات التعامل مع الحوادث، لبناء الثقة لدى النزلاء في المستقبل. نتحمل مسؤولية عدم البحث جيدًا عن التقييمات قبل الإقامة هنا. توقعنا خدمة أفضل بكثير مقابل السعر الذي دفعناه، ولن نعود بالتأكيد، ولن ننصح به أحدًا. شكرًا لكم.

Nutcha PN

قبل 5 أشهر

أقمتُ مع عائلتي وأحفادي في فيلا كبيرة مع مسبح وست غرف في المبنى الرئيسي (١٨ شخصًا إجمالًا، بمن فيهم الأطفال). كان مكان الإقامة جميلًا وفاخرًا، لكن الغرف لم تكن نظيفة على الإطلاق. بدا وكأنها لم تُنظف منذ مدة طويلة. كانت هناك حشرات ميتة وفضلات حشرات على الأرض. بعض الغرف لم تكن تحتوي على ثلاجات، وبعضها الآخر لم يكن به غلايات، ولم يكن في أي منها تلفاز، وهو أمرٌ تقبّلناه. مع ذلك، كانت الخدمة في مكان الإقامة سيئة للغاية. طلبنا ثلاث وجبات من لحم الخنزير المشوي من مكان الإقامة، واشترينا أربع زجاجات بيرة من متجر مجاور. لم يكن مكان الإقامة يبيع البيرة أو أي مشروبات أخرى (لكن الموظفين فرضوا رسومًا قدرها ٢٠٠ بات لفتح الزجاجة، و٢٠٠ بات أخرى للثلج مع دلو صغير، أو ١٠٠ بات للدلو فقط إذا لم نكن نرغب في الثلج). شعرنا بالحيرة والاستياء من هذا التصرف، إذ دفعنا مبلغًا كبيرًا مقابل الإقامة وطلبنا لحم الخنزير المشوي من مكان الإقامة. قررنا عدم فتح المزيد من زجاجات البيرة لأننا لم نشترِ كمية كبيرة، ظنًا منا أننا سنكتفي ببعض المشروبات مع الشواء. لم يكن هناك الكثير من المراهقين، بل كان معظمهم من كبار السن وأحفادنا الذين يبلغون من العمر سبع سنوات. أما المشكلة الثانية فكانت انقطاع التيار الكهربائي من الساعة 7:15 مساءً حتى 11:49 مساءً في يوم إقامتنا. اضطررنا للنوم في الظلام والحر لمدة خمس ساعات تقريبًا (لم نشعر بأجواء العطلة). لم يكن مكان الإقامة مزودًا بمولد كهربائي احتياطي (بينما كانت أماكن الإقامة على الجانبين الأيمن والأيسر مزودة بمولدات كهربائية احتياطية ومضاءة جيدًا). خلال انقطاع التيار الكهربائي، انقطعت المياه أيضًا. تخيلوا مدى صعوبة الاستحمام أو استخدام المرحاض أو أي شيء آخر، خاصةً مع وجود أطفال معنا. لم يوفر لنا الموظفون سوى ست شموع. لم تكن هناك فوانيس أو مصابيح صغيرة احتياطية. طلبنا مصباحًا يدويًا فقط عندما نفدت بطارية هاتفنا، فأحضره لنا الموظفون لاحقًا. - انطلق جهاز إنذار الدخان بسبب الدخان المتصاعد من الشموع في الغرفة. - كان الجو حارًا جدًا أثناء انقطاع التيار الكهربائي لعدم وجود ناموسيات في الغرفة، مما منعنا من فتح الأبواب والنوافذ لكثرة الحشرات. - لم يبلغنا الموظفون بموعد عودة التيار الكهربائي، واضطررنا إلى السؤال عنه مرارًا وتكرارًا. شعرنا بخيبة أمل كبيرة ولن نعود إلى هذا المكان ولن ننصح به أحدًا. دفعنا مبلغًا باهظًا مقابل هذا السكن، ظنًا منا أنه سيكون فخمًا وسنحظى بخدمة واهتمام أفضل، لكن ما وجدناه كان عكس ذلك تمامًا. إنه لأمر مؤسف حقًا.

Thidaphone Douangsavanh

قبل 4 أشهر

لقد استمتعتُ كثيراً بإقامتي في فندق إنتادا ماي كامبونغ. كان الجو هادئاً وخاصاً، مثالياً للاسترخاء. الغرف كانت نظيفة وجميلة ومجهزة بالكامل بوسائل الراحة. كان الموظفون ودودين ومتعاونين، وجعلوني أشعر بالدفء والترحاب كما لو كنت في بيتي. المناظر الطبيعية خلابة، والهواء منعش، والاستيقاظ صباحاً كان في غاية الانتعاش. لقد أعجبتني كل التفاصيل؛ كانت الإقامة تستحق كل هذا العناء، وسأعود بالتأكيد. ❤️

AaA

قبل 10 أشهر

لم يسبق لي أن كتبت تقييمًا لأي مكان من قبل، لكن هذه هي المرة الأولى لأن المدير والمالك كانا فظين وغير مسؤولين. أسافر عادةً لقضاء إجازاتي بشكل متكرر. 1. اخترت غرفة ديلوكس مطلة على النهر بسرير كينج لإقامتي في 2 يناير 2026. عند وصولي، كان النظام الكهربائي معطلاً، حيث كان يضيء وينطفئ بشكل متقطع، وكانت الثلاجة معطلة. ادعى الموظفون أن العطل ناتج عن الثلاجة وعرضوا عليّ مبردًا للثلج كبديل. قالوا إنه بإمكاني ترك أي طعام تالف في الثلاجة. عندما سألتهم عما سأفعله إذا احتجت إلى استعادة أغراضي في وقت متأخر من الليل، اكتفوا بابتسامة باهتة دون إجابة. سألتهم متى بدأ العطل في النظام الكهربائي، فأجابوا أنه بدأ في 31 ديسمبر 2025، لكن فني الكهرباء لم يكن في الخدمة. سؤالي هو: لماذا لم يتصلوا بي لإبلاغي؟ 2. عرض المنتجع تغيير غرفتي إلى فيلا. عندما رأيت الفيلا، لم تكن مطابقة لاختياري، فسألت إن كان السعر هو نفسه. أصرّ المدير على أن السعر هو نفسه. قلتُ إن هذا مستحيل لأن الغرف من نوعين مختلفين. أصرّ المدير على أن السعر هو نفسه لأنه هو من يحدده (كان غير صادق تمامًا مع الزبائن). عندما قلتُ إنني لن أنتقل إلى غرفة أخرى، أو إذا واجهتُ مشكلة في حال انتقلتُ، لأن الغرفة البديلة أرخص، أصرّ المدير على السعر نفسه. عندما قلنا إننا لن ننتقل لأن ذلك ليس منصفًا للزبائن، رفع المدير صوته وقال: "ماذا تريدون مني أن أفعل؟" فأجبنا: "ألا يجب عليكم الاتصال بالمالك؟" عندما اتصل المالك، لم يتحمل أي مسؤولية، واكتفى بالقول إن الثلاجة معطلة، وأنهم استبدلوها بدلو ثلج، وسألنا عما نريده أيضًا. كما أكدوا على ضرورة أن نكون منفتحين. فتوقفنا عن الجدال وتحمّلنا الأمر وذهبنا للنوم. 3. في الصباح، فوجئنا مرة أخرى بوجبة الإفطار. لم تكن هناك مقاعد كافية، وكان بإمكاننا تحمّل الوقوف والانتظار. حصلنا على طبق صغير من عصيدة لحم الخنزير، لم يكن فيه سوى بقايا لحم خنزير، لا قطعة واحدة منه. كانت أشبه بعصيدة متبقية من طاولة أخرى. يبدو أن علينا تقبّل الأمر كما قال صاحب المطعم. تحذير لكل من يخطط للإقامة هنا: نحن الضحايا الحقيقيون.