ميركيور ساماريندا

ahmad aji

قبل سنتين

mantaf

Adhista Feba

قبل 4 أشهر

أقمتُ هنا مرات عديدة، لكن هذه المرة شعرتُ بخيبة أمل كبيرة من فندق ميركيور ساماريندا. حجزتُ غرفتي الليلة الماضية، ودفعتُ المبلغ كاملاً. وصلتُ الساعة الرابعة مساءً، ولم تكن الغرفة جاهزة على الإطلاق. أكدت خدمة الغرف للضيف أن الغرفة ستكون جاهزة خلال 45 دقيقة. بعد عشر دقائق، أعدتُ التأكيد، ولكن لم تكن الغرفة جاهزة بعد. طلبتُ تغيير الغرفة (كانت غرفتنا الوحيدة غرفة ديلوكس كينغ)، لكنهم أخبروني أنها الغرفة الوحيدة المتاحة. حتى موظف الاستقبال كان منزعجًا وطلب مني بلطف أن أجلس. 🫩 سنعوضك بتسجيل خروج متأخر الساعة الواحدة ظهرًا. يا إلهي، هذا يبدو ترفًا! سنغادر بالتأكيد الساعة العاشرة صباحًا غدًا. وإذا طلبتَ تسجيل خروج متأخر، فستحصل على تسجيل خروج الساعة الواحدة ظهرًا في أي فندق. أصبحت الغرفة جاهزة أخيرًا بعد 30 دقيقة. يبقى السؤال مطروحاً: لماذا لا تكون الغرفة جاهزة في الساعة الرابعة مساءً؟! حتى أن تسجيل المغادرة المتأخر مسموح به في الساعة الواحدة ظهراً؟! يجب مراجعة التنسيق بين مكتب الاستقبال والحجوزات وخدمة الغرف.

Fit 3

قبل 3 أسابيع

الخدمة في مطعم كيكابي ميركيور سيئة للغاية ومقززة. أردتُ طلب وجبة دسمة من النادلة، فنظرتُ إلى قائمة الطعام أولاً وطلبتُ منها الانتظار حتى أطلب، وألا تتركني. انزعجت النادلة من تأخري وأخبرتني أنني سأعود لاحقاً، لأن استدعاء نادل أمر صعب للغاية هناك. عليّ أن آتي. في إحدى المرات، لم تعد النادلة. لا أعرف السبب. لا يُعقل أنها مصابة بالخرف، أليس كذلك؟ لم يكن هناك الكثير من الزبائن. استغرب صديقي، لماذا لم تعد؟ ثم قامت تلك النادلة بخدمة الزبون الذي كان خلفي! كيف يُعقل أن تنسى؟ لقد تظاهرت بالنسيان! في النهاية، لم أطلب الطعام لأنني شعرتُ بالاشمئزاز، رغم أنني كنتُ جائعاً! إنه أمرٌ فظيع!

Herianto Sumali

قبل شهر

للأسف، لم ترقَ إقامتي إلى مستوى توقعاتي، خاصةً بالنسبة لفندق جديد في ساماريندا. كان الاستقبال في مكتب الاستقبال مخيبًا للآمال. تُركتُ واقفًا بينما كان أحد الموظفين يُساعد النزيل الذي كان أمامي، في حين بدا باقي الموظفين منشغلين بأمور أخرى بدلًا من الترحيب بالنزلاء القادمين. وكانت هذه أيضًا من المرات النادرة جدًا التي لم أحصل فيها على ترقية للغرفة رغم عضويتي في برنامج Accor ALL. والأهم من ذلك، أن الغرفة التي خُصصت لي في البداية، رقم 722، كانت بها مشكلة في التكييف، لذا اضطررتُ للانتقال إلى الغرفة رقم 622 في اليوم التالي. ما أثار استغرابي بشكل خاص هو أن أزرار التحكم في التكييف كانت مُقفلة في كلتا الغرفتين، مما يعني أن النزلاء لم يتمكنوا من ضبط درجة الحرارة بأنفسهم. كانت الدرجة الافتراضية 24 درجة مئوية. ربما كان الهدف من ذلك توفير الكهرباء، لكنه يُؤثر سلبًا على راحة النزلاء وتحكمهم في درجة الحرارة. بالنسبة لفندق جديد، كنتُ أتوقع خدمة أفضل بكثير. للأسف، لا يزال هناك مجال كبير للتحسين في استقبال النزلاء، واهتمام الموظفين، وتخصيص الغرف، والراحة الأساسية داخل الغرفة. يا للأسف! ربما في المرة القادمة يجب أن أختار إحدى العلامات التجارية المحلية الأكثر رسوخاً.