نوفوتيل بوكيت ريزورت

baraa banna

قبل شهرين

تجربة ممتازة وتستحق التكرار في باتونج – مناسب جداً للعوائل إقامة رائعة ومريحة للغاية في منتجع وسبا دياموند كليف! حجزنا كان لمدة 4 ليالٍ بتكلفة 720 دولار شاملة الإفطار، والسعر يعتبر ممتازاً جداً مقابل الخدمات والمزايا والموقع المتميز للمنتجع. أبرز نقاط الإقامة: الغرفة والوصول للمسبح: اخترنا غرفة متصلة ومباشرة على المسبح (Pool Access)، وكانت التجربة خيالية ورائعة خاصة للعائلة؛ النظافة ممتازة والتبييض والترتيب يومي بشكل دقيق. الأجواء والفعاليات: الفندق عائلي بامتياز ويوفر أنشطة وفعاليات متنوعة داخل المنتجع تناسب جميع الأعمار بدون أي ملل. الموقع والتنقل: يتوفر لديهم خدمة توصيل مجانية (Shuttle) إلى المول والمناطق الحيوية في باتونج، مما وفر علينا عناء وتكلفة المواصلات. مكتب الرحلات والفعاليات: يوجد مكتب حجوزات داخل الفندق لتنظيم الجولات السياحية والأنشطة الخارجية، مع تقديم خصومات خاصة ومناسبة جداً لنزلاء الفندق. الإفطار: بوفيه الإفطار متنوع وطازج ويلبي مختلف الأذواق. الخلاصة: منتجع خيالي يجمع بين الراحة، النظافة، والخدمات المتميزة بأسعار منافسة. أنصح به بشدة للعوائل والأزواج، وستكون لنا زيارة أخرى بالتأكيد

Saeed Alamri

قبل 4 أشهر

حجزت غرفة عائلية مع سرير طابقين للأطفال بواسطة تطبيق المسافر المدة 4ليالِ بقيمة 534$ بدون الإفطار . تم الحجز قبل الموعد بـ4 شهور. إيجابيات الفندق : * الموظفون ودودون للغاية وتسجيل الدخول سريع. * السرير و المخدات جيدة. * التكييف ممتاز و عزل الغرفة الخارجي ممتاز . * توفر شطاف للحمام(تكرمون) و مكواة الملابس. سلبيات الفندق : * أثاث المنتجع قديم جدًا وبحاجة للتجديد وكذلك الأفياش قديمة ليست ثلاثية (المنفذ العالمي)يُفضل تجيب معك محول افياش مثل اللي في الصورة. * شاشة التلفاز LG ليست سمارت . * واجهت مشكلة التأخر في تسجيل الخروج الموظف طلب مني الانتظار حتى يتم التشييك على الغرفة ولم يخبرني بعد الانتهاء .

Mohammed Ali

قبل 9 أشهر

أنا عميلٌ دائم ومُقدَّر لدى جميع فنادق هذه السلسلة، وقد اعتدت في كل مرة على معاملةٍ راقية وخدمةٍ مرنة تعكس احترامهم للضيوف. في جميع الفروع السابقة، كنت أحرص على تسجيل المغادرة في تمام الساعة الثالثة أو حتى الرابعة عصرًا، حتى في أوقات امتلاء الفندق، ولم أواجه أي إشكال. للأسف، كانت تجربتي في هذا الفندق مختلفة تمامًا ومخيّبة للآمال. فعندما طلبت تسجيل المغادرة في الساعة الثانية عشرة والنصف أو الواحدة ظهرًا فقط، طُلب مني دفع رسوم إضافية، وهو أمر غير مقبول ولا يتماشى مع سياسة وخدمة هذه السلسلة التي اعتدت عليها. إضافةً إلى ذلك، كانت خدمة الغرف سيئة جدًا من حيث سرعة الاستجابة وجودة الخدمة، كما أن خدمة غسيل الملابس سيئة للغاية ولا ترقى لأي مستوى فندقي محترف. كما أن حالة الفندق بشكل عام سيئة ومتهالكة من جميع النواحي، وهو ما لا يليق باسم هذه العلامة الفندقية. أما بوفيه الإفطار فكان ضعيفًا جدًا، بخيارات محدودة للغاية تكاد تقتصر على البيض وبعض الأصناف البسيطة، وبطريقة تشعرك وكأنك تطلب شيئًا غير متاح، وهو أمر غير مقبول إطلاقًا في فندق من هذا المستوى. هذا الأسلوب لا يعكس سمعة الفندق ولا مستوى الخدمة المتوقع من علامة فندقية معروفة. كسب رضا العملاء يكون من خلال حسن التعامل، والمرونة، وجودة المرافق والخدمات، وليس من خلال التعقيد وفرض الرسوم دون مراعاة تاريخ العميل وولائه. علمًا بأنني أقمت في هذا الفندق أكثر من ثلاث مرات مع عائلتي، ولكن هذه التجربة ستدفعني آسفًا إلى تقديم شكوى رسمية لإدارة الشركة، بالإضافة إلى مشاركة هذه التجربة عبر خرائط جوجل. أتمنى مراجعة هذه الملاحظات بجدية والعمل على تحسين مستوى الخدمة والمرافق بما يليق باسم الفندق وسمعته ——————————————————————— I am a loyal and valued customer of this hotel chain, and I have consistently received respectful and flexible service at other properties within the brand. At other branches, I usually check out at 3:00 or even 4:00 PM, even when the hotel is fully occupied, without any issues. Unfortunately, my experience at this hotel was extremely disappointing. When I requested a checkout time of only 12:30 or 1:00 PM, I was asked to pay an additional fee, which is unacceptable and completely inconsistent with the standards I have experienced across this hotel chain. In addition, the room service was very poor in terms of response time and quality. The laundry service was also extremely bad and unprofessional, causing unnecessary inconvenience during my stay. Furthermore, the hotel itself is in very poor and worn-out condition from all aspects. This level of maintenance does not reflect the image or standards of a reputable hotel brand. The breakfast buffet was also very disappointing, with extremely limited options — mostly eggs and a few basic items — making guests feel as if they were asking for food rather than being properly served. This overall experience does not reflect the reputation or service standards of your hotel chain. Customer loyalty is built through quality service, flexibility, proper maintenance, and genuine care — not by imposing extra charges and delivering substandard services. I have stayed at this hotel more than three times with my family. However, due to this experience, I will be submitting a formal complaint to the company and sharing my experience on Google Maps. I sincerely hope this feedback is taken seriously and that immediate action is taken to improve service quality and facilities to match the standards of your brand.

AHMED al owaisi

قبل 4 أشهر

اقمت في هذا الفندق ٥ ليالي … وكانت اجمل اقامه في بوكيت … استقبال ودود وتسجيل ومغادره سريعه … اشكر كل عامل ساعدنا منذ وصولنا حتى مغادرتنا ..الغرف نظيفه التعامل والرد سريع وسلس