بور داواداونغ

Andrew Hawley

قبل 4 أشهر

فندق رائع، تم التخطيط له بعناية فائقة لتقديم خدمة ممتازة. كان الموظفون ودودين ومتعاونين للغاية. وجود غسالات ومجففات ملابس يجعله مريحًا جدًا. كان الإفطار لذيذًا، ويمكن تناول بقايا الطعام لاحقًا في الثلاجة. الموقع ممتاز، يسهل الوصول منه إلى مركز المدينة، ولم تواجه سيارات الأجرة أي صعوبة في الوصول إليه. المسبح جميل جدًا، وهو من الفنادق القليلة التي استمتعت فيها بالاسترخاء في الردهة. سأختار الإقامة هنا بالتأكيد إذا زرت شيانغ ماي مرة أخرى.

Chutawut Pongtham

قبل أسبوعين

أقمتُ هنا مرات عديدة. عندما أزور شيانغ ماي، عادةً ما أختار الإقامة في أماكن مألوفة لديّ وأشعر فيها بالراحة، وفندق بور أحدها. أشعر بالاطمئنان لأن الغرف جيدة ولا داعي للقلق بشأن الحصول على غرفة سيئة (حتى أنني عندما سجلت دخولي وجدت حسابي على يوتيوب مسجلاً!). الإقامة جميلة ونظيفة، ومياه الشرب نقية، وعصير الفاكهة لذيذ. تسجيل الوصول المبكر متاح دائمًا، والموظفون متعاونون للغاية. لطالما كانت تجاربي هنا جيدة. مع ذلك، في إقامتي الأخيرة، ظنّني أحدهم عامل توصيل طعام، وهو أمر مزعج بعض الشيء (حدث هذا مرة من قبل في فرع سانتيثام). علاوة على ذلك، في إقامتي الأخيرة من 17 إلى 19 أكتوبر، خصص لي الموظفون الغرفة رقم 102، التي كانت في أكثر زوايا الفندق عزلة، محاطة بغرفتين أخريين، وتقع في الطابق الأرضي. كانت الغرفة مظلمة وضيقة وتفتقر إلى الإضاءة الطبيعية. قررتُ أن أطلب من الموظفين تغيير غرفتي، ولحسن الحظ، استجابوا، ومنحوني غرفة في الطابق الرابع تتمتع بإضاءة طبيعية وافرة - مريحة للغاية. الآن، إذا سنحت لي فرصة الإقامة في شيانغ ماي مرة أخرى، فسأعيد النظر بجدية في اختياري لهذا الفندق، لأنني أخشى أن يُظن بي عامل توصيل طعام مجدداً (سبق لي الإقامة في فنادق إيستين، ويو، ونوفولتيل ولم أواجه هذا الموقف قط). أفضّل دفع مبلغ إضافي مقابل راحة البال (وأخشى أن أحصل على الغرفة رقم ١٠٢ مرة أخرى).

Surabadin Klinmalai

قبل شهر

يتميز هذا الفندق في شيانغ ماي بأجواء رائعة! تشعر وكأنك في منزلك. الموظفون ودودون والخدمة ممتازة. الغرف نظيفة، والأسرة واسعة ومريحة. تبلغ تكلفة الإقامة ما يزيد قليلاً عن ألف بات لليلة الواحدة، وتشمل وجبة الإفطار، ومياه شرب غير محدودة، واستخدام الغسالة مجاناً.

อัจฉรา สมบุญมี

قبل 3 أشهر

บริการและการแก้ปัญหาขั้นวิกฤตที่ไม่เป็นมืออาชีพ ไม่คุ้มค่ากับความไว้วางใจ ​คะแนน: 1/5 ดาว ​ เรา​จองห้องพักล่วงหน้าเป็นเดือนเพราะได้ราคาและเงื่อนไขที่โอเค แต่ประสบการณ์ในการเข้าพักกลับเลวร้ายมากและบริการจัดการปัญหาของทางโรงแรมถือว่าแย่ที่สุดครั้งหนึ่งที่เคยเจอ ​ปัญหาเครื่องใช้ไฟฟ้าในห้องพัก: เข้าพักได้จนถึงช่วงดึก (เวลาประมาณ 23:00 น.) น้ำแอร์เกิดรั่วอย่างหนักลงมาโดนข้าวของส่วนตัวและน้ำนองเต็มพื้น ​การรับมือและแนวทางแก้ปัญหาที่ไม่ย่อท้อต่อความเดือดร้อนของลูกค้า: เมื่อแจ้งทางโรงแรม ปัญหาใหญ่กว่าคือวิธีแก้ปัญหาที่ยื่นให้ลูกค้า: ​ทางเลือกแรก: จะให้เรานอนต่อโดยเอา "กะละมังมารองน้ำแอร์" ซึ่งปฏิเสธไปเพราะไม่ใช่วิธีแก้ปัญหาสำหรับการมาพักผ่อนในยามวิกาล ​ทางเลือกที่สอง: จะไปเปิดห้องโรงแรมข้างๆ ให้ ซึ่งราคาและเกรดต่ำกว่า แต่จะคิดเงินเราในราคาเดิมของ POR Daowadung ที่เราจองไว้ล่วงหน้า ​ทางเลือกที่สาม: คืนเงินทั้งหมดให้ แล้วให้ลูกค้าไปหาที่นอนเองตอนกลางคืน โดยโรงแรมไม่ช่วยเหลือหรือรับผิดชอบใดๆ เพิ่มเติมอีกเลย ​การบริหารจัดการและการแสดงสปิริตของผู้บริหาร: ตลอดเวลาที่เกิดปัญหา ผู้จัดการไม่ได้ออกมาพบหรือพูดคุยกับลูกค้าด้วยตัวเองเลย แต่ใช้พนักงานเคาน์เตอร์รุ่นน้องเป็นคนกลางคอยรับหน้า ซึ่งพนักงานเองก็ไม่มีอำนาจตัดสินใจ ทำให้การประสานงานล่าช้าและกดดัน ​เนื่องจากเป็นเวลาดึกมาก การหาโรงแรมใหม่กะทันหันทำให้ได้ห้องพักในราคาสูงกว่าปกติ เมื่อเราเสนอให้ทางโรงแรมช่วย absorb (รับผิดชอบ) ส่วนต่างราคาตามหลักการบริการที่เป็นธรรม ทางโรงแรมกลับปฏิเสธอย่างสิ้นเชิง และบังคับให้เลือกแค่ 2 ทางข้างต้น ​ สุดท้ายจึงตัดสินใจไม่พักที่นี่และขอรับเงินคืนทั้งหมด การจองล่วงหน้าเป็นเดือนไม่มีความหมายเลยเมื่อเกิดเหตุฉุกเฉิน โรงแรมขาดความรับผิดชอบในการบริหารจัดการวิกฤต ไม่คุ้มครองความรู้สึกและทรัพย์สินของลูกค้า ไม่แนะนำอย่างยิ่งสำหรับใครที่คาดหวังมาตรฐานและการบริการที่ดี Extremely Unprofessional Crisis Management & Severe Lack of Accountability ​Rating: 1/5 Stars ​Review: ​I booked my stay a month in advance at a reasonable rate, but the experience turned out to be a complete nightmare. The hotel's handling of an unexpected room issue was among the worst service experiences I have ever encountered. ​Room Maintenance Issue: Around 11:00 PM, the air conditioner started leaking severely, ruining some of my personal belongings and leaving the floor completely flooded. ​Unacceptable Solutions Provided: When I notified the front desk, the "solutions" offered were completely unreasonable for a paying guest late at night: ​Option 1: They suggested I stay in the room and put a plastic bucket under the leak to catch the water. ​Option 2: They offered to book a room at an adjacent hotel—which was cheaper and lower in quality—while still charging me the higher rate I originally paid for POR Daowadung. ​Option 3: Full refund, but leaving me to find new accommodation on my own late at night, with zero further assistance or responsibility. ​Poor Management & Customer Service: Throughout the entire ordeal, the manager never came out to speak with us directly. Instead, they hid behind the front desk staff, who lacked the authority to make decisions, making communication tedious and frustrating. ​Given the late hour, finding last-minute accommodation meant paying a significantly higher rate. When we asked the hotel to absorb the price difference—as a fair and reasonable standard of service recovery—they flatly refused. ​Conclusion: Ultimately, I chose to cancel, receive a full refund, and leave. Booking a month in advance meant nothing when an emergency arose. The hotel showed total disregard for guest satisfaction, safety, and property. I strongly advise against staying here if you expect reliable service and accountable management.