فندق رينفورست تشيانغ ماي

Muntasar Al Zakwani

قبل 3 سنوات

فندق في مكان هاديء ومريح للاسترخاء

pawarin sansee

قبل شهر

كانت هذه أسوأ تجربة على الإطلاق. حجزت غرفة لأربعة أشخاص لمدة ليلتين، وحصلنا على غرفة بسريرين منفصلين. أعطيها نجمة واحدة فقط لأنها كانت هادئة. إليكم قائمة بالعيوب: 1. كانت الأرضية متسخة للغاية، تشعر بالغبار عند المشي عليها. اسودّت قدماي من كثرة المشي عليها. 2. كانت الوسائد والأغطية تفوح منها رائحة عفن، وبها بقع صفراء. 3. كانت المناشف قديمة ومتسخة (حتى سجادة الحمام كانت أكثر بياضًا ونظافة، للتوضيح فقط). عندما أبلغت الموظفين، كان ردهم أنها متسخة لأنها قديمة (ولا ينوون تغييرها؟ من سيجرؤ على استخدامها؟). 4. كان مكيف الهواء يسرب الماء. 5. كانت رائحة الحمام كريهة. كان الماء شديد الاتساخ عند تشغيله، لكن الرائحة تحسنت بعد فترة. 6. كان سخان الماء معطلاً. عندما سألت الموظفين، كان ردهم أنه معطل بسبب كثرة النزلاء (50 غرفة). هل يعقل هذا؟ ٧. كان الموظفون بطيئين في حل المشكلات وقدموا إجابات غير مقنعة. ٨. كانت مواقف السيارات محدودة. ٩. كان منظر المسبح من الغرفة أخضر اللون ويبدو أنه لم يُنظف قط. بسبب هذه الظروف السيئة، لم نتمكن كعملاء من إلغاء الحجز واسترداد المبلغ فورًا، إذ كان علينا التواصل مع منصة الحجز. لم نكن نرغب في إحداث أي متاعب خلال رحلتنا؛ كل ما أردناه هو الاسترخاء والحصول على مكان للنوم ليلًا. لذلك، أبلغنا الفندق واستفسرنا عن الحلول. كان موظفو الفندق بطيئين جدًا في حل المشكلة وبدا عليهم الجهل التام. لم يقم الفندق حتى بتسجيل دخول أي شخص، ومع ذلك سمحوا للنزلاء بالدخول. تواصلنا مع المكتب الرئيسي لسلسلة الفنادق، واقترحوا تغيير الغرف. أبلغنا الموظفين برغبتنا في تغيير الغرف. قال موظف الاستقبال الأول إن الغرف ممتلئة وبدا غير راغب في السماح بالتغيير. اقترح أنه إذا لم نرغب في التغيير، فيجب تنظيف الغرفة جيدًا أو ما شابه، لكنه التزم الصمت لفترة طويلة. جلسنا ننتظر الرد. في النهاية، وافقت موظفة استقبال ثانية (بدت أكثر صلاحيات) على تغيير غرفتنا. وبالفعل، غيّرنا الغرفة، لكنها كانت أنظف فحسب. كان الموظفون يتجادلون فيما بينهم حول ما إذا كانت الغرفة متاحة دائمًا. قال أحدهم إنها كذلك، بينما قال عمال النظافة إنها لا تُستخدم كثيرًا، وبالتالي لا تُنظف بانتظام. ألم يكن من المفترض أن يتفقدوا الغرفة قبل وصول النزلاء؟ أعلم أنه فندق قديم على طراز لانا، لكن النظافة لا ترتبط بعمره. أي شخص يعاني من الحساسية لن يتمكن من الإقامة هناك. كان رد فعل الموظفين على المشكلة سيئًا للغاية. نعتقد أن النظافة شرط أساسي بغض النظر عن السعر.

katherine cardona

قبل شهر

أقمتُ في هذا الفندق قبل عشر سنوات، وكانت تجربة رائعة بكل المقاييس - غرف نظيفة وجميلة، فندق مُعتنى به جيدًا، وطاقم عمل ممتاز. لكن يبدو الآن أنه مُهمل بعض الشيء؛ فالمناطق المشتركة ليست نظيفة تمامًا، ومياه المسبح ليست نظيفة تمامًا، وقد جُرحت أقدامنا على بلاط المسبح 😩... الغرف مريحة، لكن عمال النظافة يقومون بعمل سطحي (غبار، خيوط عنكبوت، مرحاض متسخ، مرايا عليها آثار أيدي النزلاء السابقين...) - مع ذلك، لا يزال طاقم العمل رائعًا.

Jess Lyons

قبل شهر

من أين أبدأ؟ تجنّبوا الغرفة ٢٢١. أقمنا فيها أربع ليالٍ، وهذا وقت طويل جدًا. في صباحنا الأول، انقطعت المياه تمامًا (لا دش، ولا مرحاض، ولا صنبور ماء)، مما سبب لنا إزعاجًا كبيرًا. أخبرنا الموظفين، لكنهم تجاهلوا الأمر تمامًا. وعندما عدنا مساءً، وجدنا أنفسنا بلا كهرباء. جاء موظف الاستقبال وظل يضغط على زر التشغيل/الإيقاف بشكل متكرر لفترة طويلة قبل أن يطلب المساعدة. طلبنا منهما خلع حذائهما قبل دخول غرفتنا، ففعل أحدهما، بينما تجاهله الآخر. ولإصلاح الكهرباء، قاموا بإزالة لوحة المفاتيح الرئيسية وأعادوا توصيل الأسلاك لإزالة قاطع الدائرة، وهو ما لم يكن آمنًا. ليت مشاكلنا انتهت عند هذا الحد! في اليوم التالي، لاحظنا تسربًا كبيرًا لمكيف الهواء على أغراضنا في الطابق السفلي. كان "حلهم" هو ضربه وإزالة شيء ما، وهو ما لم يحل المشكلة في النهاية. تُركنا لنجفف أغراضنا ونتعامل مع التسرب. أود أن أضيف أيضًا أن الغرفة كانت تعاني من غزو هائل للنمل. الجانب الإيجابي الوحيد كان السرير المريح.