فندق ذا جورج بينانغ

Mister T

قبل 3 أشهر

لقد حظيت بإقامة رائعة في فندق ذا جورج. يقع الفندق في مبنى استعماري مُرمم، مما يجعلك تشعر وكأنك تعيش في قلب تاريخ بينانغ. كان مدير الاستقبال ممتازًا، والجميع ودودون، بمن فيهم البواب. المسبح صغير ولكنه مميز، ويقع معظمه بعيدًا عن أشعة الشمس المباشرة، مما يتيح لك الاسترخاء دون التعرض لحروق الشمس. الغرف واسعة ومجهزة تجهيزًا جيدًا، والسرير مريح للغاية. الموقع ممتاز، قريب من الأسواق وبعض المطاعم الشهيرة. الإدارة تُحسن إدارة الفندق، استمروا على هذا المنوال!

C K Wun

قبل شهرين

تجربة مخيبة للآمال للغاية لضيف جديد أقمتُ في فندق جورج بينانغ التابع لمجموعة كريست في أوائل أغسطس 2026، وللأسف، كانت تجربتي أقل بكثير مما كنت أتوقعه من فندق يُصنّف نفسه كفندق خمس نجوم. كانت هذه إقامتي الأولى في فندق جورج، ورغم أن الفندق نفسه يتمتع بتصميم تراثي جميل وموقع ممتاز، إلا أن الخدمة وخدمة تنظيف الغرف خلال إقامتي كانت مخيبة للآمال للغاية. كانت غرفتنا تقع بجوار حوض السباحة مباشرةً، وكان مستوى الضوضاء مرتفعًا جدًا، خاصةً وأن باب الغرفة بدا وكأنه يفتقر إلى العزل الصوتي. هذا جعل الغرفة أقل راحة بكثير مما توقعت. أتفهم تمامًا أنه في بعض الأيام لم يتم تنظيف الغرفة لأننا غادرناها متأخرًا. لا ألوم فريق تنظيف الغرف على ذلك. ومع ذلك، عندما طلبنا لاحقًا استبدال المناشف المتسخة بأخرى نظيفة، كان الاستبدال غالبًا ناقصًا، حيث كانت مناشف اليد و/أو مناشف الوجه مفقودة. في الأيام التي غادرنا فيها الغرفة مبكرًا بما يكفي لتنظيفها، كنا نجد باستمرار نقصًا في بعض المستلزمات، بما في ذلك المناشف ولوازم الحمام. اتصلنا بخدمة الغرف لطلب المستلزمات المفقودة. وللأسف، في إحدى المرات، أحضر فريق التنظيف مستلزمات خاطئة وأكدوا لنا أنهم سيعودون بالمستلزمات الصحيحة. انتظرنا، وتحول هذا "الانتظار القصير" إلى 24 ساعة، على الرغم من أننا أبلغنا مكتب الاستقبال بعد ساعة من ملاحظتنا عدم وصول أي شيء. كان سبب هذه الـ 24 ساعة هو أن خدمة التنظيف التالية لم تُجرَ إلا بعد 24 ساعة. في الليلة الأخيرة من إقامتنا، لم نحصل إلا على منشفة حمام واحدة جديدة، مما جعلنا نتساءل: هل يُفترض بنا أن نتشارك المنشفة بعد أن تنتهي زوجتي من الاستحمام، أم أن نطلب مقصًا لقصها إلى منشفتين؟ الأمر الأكثر إثارة للقلق هو نظافة الغرفة بشكل عام. كانت ملاءات السرير وأغطية الوسائد عليها بقع واضحة، وحسب ملاحظتنا، لم يتم تغييرها طوال فترة إقامتنا. كما وجدنا أكثر من خمس خصلات شعر ظاهرة بوضوح في حوض الاستحمام، مما يدل على أنه لم يتم تنظيفه جيدًا. هذه ليست تفاصيل بسيطة يتوقع المرء مواجهتها في فندق يُسوّق على أنه فندق خمس نجوم. أبلغتُ موظفي الاستقبال مباشرةً بهذه المخاوف، وتحدثتُ مع دارين ليلة 7 أغسطس، وهي الليلة الأخيرة من إقامتنا. استمع دارين إلى ملاحظاتي، وأكد لي أنه سيرفع الأمر إلى الإدارة، وأن أحدهم سيتواصل معي لاحقًا. للأسف، لم أتلقَّ أي رد من الفندق حتى الآن. لا أكتب هذه المراجعة للمطالبة بتعويض. بصراحة، بعد هذه التجربة، لا أنوي العودة إلى فندق جورج. لكن ما أعتقد أن النزيل يستحقه على الأقل هو توضيح واعتذار صادق عند إبلاغ الفندق رسميًا بهذه المشكلات، ثم رفعها إلى الإدارة. بالنسبة لفندق يُقدّم نفسه على أنه خمس نجوم، أجد مستوى خدمة الغرف، والأهم من ذلك، عدم متابعة الإدارة، أمرًا غير مقبول. لقد أقمتُ في فنادق ثلاث نجوم قدّمت مستوى خدمة وتدبير غرف أفضل بكثير. آمل بصدق أن يأخذ السيد فونغ جوننو والسيد لي بون كاي، بصفتهما الإدارة التي فهمت أن دارين كان من المفترض أن يرفع إليها هذه المسألة، هذه الملاحظات على محمل الجد. فتجربة النزيل لا تنتهي بمجرد مغادرته، خاصةً عندما يكون الفندق قد وعد بمتابعة الشكوى. لا يمكن لفندق جميل وموقع مميز أن يعوضا عن سوء خدمة الغرف، وعدم انتظام الخدمة، وانعدام المتابعة تمامًا بعد تقديم شكوى رسمية.

Chris

قبل 3 أسابيع

من أرقى الفنادق الفاخرة التي أقمنا فيها. خدمة ممتازة، طاقم عمل ودود، طعام ومشروبات بأسعار معقولة، موقع رائع، غرف جميلة وأنيقة للغاية. ننصح به بشدة.

ramish gautamadasa

قبل 7 أشهر

لقد حظينا بإقامة رائعة لا تُنسى في فندق جورج. كان موظفو مكتب حجز الغرف، السيدة سارة، في غاية اللطف والاهتمام، وقدموا لنا معلومات ممتازة عن الغرف والخدمات. قررنا الإقامة لمدة ستة أيام وخمس ليالٍ. عند وصولنا، استقبلنا السيد شفيق، الذي كان ودودًا للغاية ومهذبًا. حرص على أن تكون كل الأمور على ما يرام، ونصحنا بأفضل المطاعم وأماكن السهر. ثم قابلنا السيد إيلان، الذي كان يتمتع بسحر خاص وابتسامة دائمة للترحيب بنا. باختصار، كان جميع العاملين، بمن فيهم موظفو الاستقبال، محترفين للغاية. كانت كل إقامة تجربة رائعة، وسنعود بالتأكيد. الغرف والمرافق ممتازة. شكرًا جزيلًا لكم، أنتم حقًا رائعون. خدمة خمس نجوم!