حجزتُ في فندق بالازو بانكوك متوقعًا أن يكون مكان الإقامة مطابقًا لما هو معروض على الموقع الإلكتروني. لسوء الحظ، كانت التجربة الفعلية مختلفة تمامًا عما توقعت.
بدا الفندق والغرفة قديمين جدًا ويحتاجان إلى تجديد، وكانت هناك رائحة رطوبة/عفن واضحة في الغرفة، مما جعل الإقامة فيها غير مريحة.
كان نظام التكييف مشكلة كبيرة أيضًا. بدا وكأنه يعمل على مستوى واحد قوي بدلًا من أن يسمح لنا بالحفاظ على درجة حرارة مريحة. عندما كان يعمل، أصبحت الغرفة باردة جدًا، ولكن إطفاءه جعلها غير مريحة. كان هذا الأمر محبطًا للغاية، خاصةً عند محاولة النوم.
أبلغنا عن هذه المخاوف على الفور، وتواصلنا أيضًا مع مزود الحجز لطلب المساعدة. لسوء الحظ، لم نتلقَ ردًا قبل أن نضطر إلى البحث عن بدائل.
في النهاية، غادرنا الفندق بعد ليلة واحدة فقط وانتقلنا إلى فندق آخر لأننا لم نشعر بالراحة لمواصلة إقامتنا.
تواصل معنا مدير الفندق عندما علم بمغادرتنا وعرض علينا غرفة أخرى. لقد قدرنا هذه اللفتة، ولكن بحلول ذلك الوقت كنا قد واجهنا المشاكل بالفعل، وقمنا بترتيبات بديلة، وكنا على وشك المغادرة، لذا كان الوقت قد فات لحل المشكلة.
أعتقد أن خيبة الأمل الأكبر كانت التباين بين ما توقعته من العرض التقديمي عبر الإنترنت وبين الحالة الفعلية للمكان وأجوائه.
من ناحية إيجابية، كان الموظفون مهذبين والموقع مناسبًا، ولكن للأسف لم تستطع هذه الإيجابيات أن تعوض حالة الغرفة وعدم الراحة التي عانينا منها.
أنصح المسافرين بضبط توقعاتهم فيما يتعلق بعمر المكان وحالته، وإذا أمكن، فحص الغرفة جيدًا قبل حجز إقامة طويلة.
بالنسبة لنا، للأسف، كانت ليلة واحدة كافية، واضطررنا للمغادرة.
ณัฐฌา กองรามัญ
قبل أسبوعين
الفندق نظيف ويتمتع بجو رائع. الغرف وجميع وسائل الراحة متوفرة. أود أن أشيد بموظفة الاستقبال، السيدة ك. ساتو، لخدمتها الممتازة. كانت بشوشة ومهذبة ومتعاونة للغاية، وقدمت لي معلومات ومساعدة قيّمة. ترك هذا انطباعًا إيجابيًا منذ لحظة وصولي. كان تسجيل الوصول والمغادرة سريعًا ومريحًا. بشكل عام، أعجبتني جدًا كل من الموقع والخدمة. سأعود بالتأكيد إذا سنحت لي الفرصة. ❤️
nutt t.
قبل شهر
الغرف
- كانت المرتبة جيدة، ولا توجد مشاكل بالنظر إلى سعر الغرفة.
- كانت الغرفة نظيفة، لكن بخاخ البيديه قديم. أخشى أن يتعفن. أود استبداله إن أمكن.
- كان مكيف الهواء حارًا جدًا، حتى مع أعلى سرعة للمروحة وأبرد إعداد.
قاعات الاجتماعات
- يحتوي الفندق على العديد من قاعات الاجتماعات، مناسبة للمجموعات الصغيرة والكبيرة.
- أفضل لو كان مكيف الهواء أبرد. حتى مع فتح الباب، يجب أن يعمل المكيف بشكل أفضل. في الحفلات الليلية، كنت أتعرق لأنني كنت أفتح الباب وأغلقه باستمرار.
الطعام
- كان الطعام جيدًا، مع تنوع كبير للاختيار من بينها. أعجبتني بشكل خاص ميانغ خام (مقبلات تايلاندية). كما أعجبتني الحلويات الصغيرة في برج هيب. إن أمكن، أود أن يقدم برج غراند أيضًا مخبوزات من صنع الموظفين.
- كان الموظفون يحرصون على تجديد الطعام باستمرار؛ فلا داعي للقلق بشأن نفاد الطعام.
الموظفون
- كان جميع موظفي الاستقبال، والمحاسبة، والتموين، والطهاة، وعمال النظافة، وحاملي الحقائب، والفنانين، والكهربائيين، وفريق تقنية المعلومات ممتازين. قدموا دعمًا كبيرًا في جميع جوانب الفندق وكانوا في غاية اللطف.
- مع ذلك، ونظرًا لتغيير فريق المبيعات من فندق إميرالد، كانت إحدى مندوبات المبيعات (لن أذكر اسمها) مهملة للغاية تجاه المجموعة. تركت العملاء والموظفين يحلون مشاكلهم بأنفسهم، مما أدى إلى عدة مشكلات لم يكن فريق المبيعات على دراية بها. لم تحضر إلا لمدة 15 دقيقة في الصباح ثم اختفت لبقية اليوم. أتفهم وجود مجموعات أخرى، لكن كان عليها أن تولي اهتمامًا أكبر لمجموعتها. إذا رأت الإدارة هذا، آمل أن تعيد النظر في الأمر. أتفهم أن مندوبة المبيعات قد تتمكن من إيجاد عملاء دون الاعتماد على العملاء الحاليين إذا لم يكن العميل مهتمًا، ولكن إذا كان بإمكانهم استبدالها بشخص أفضل، فسأكون ممتنًا. مندوبة المبيعات التي لا تهتم بتفاصيل العملاء غير مناسبة لوظيفة المبيعات. أشعر بالأسف على الموظفين الآخرين الذين يضطرون للعمل معها.
Thomas Goh
قبل 3 أسابيع
إقامة ممتعة في هذا الفندق.
يسهل التنقل فيه بفضل قربه من محطة المترو. موظفو الاستقبال ودودون للغاية، والشخص الذي يرتدي معطفًا أسود كان متعاونًا جدًا.
سأعود إليه مجددًا.
شكرًا لكم جميعًا على الخدمة الممتازة.
