قبل 4 أشهر
أقمت في الفندق لمدة 4 ليالي. الموقع ممتاز والموظفون كانوا متعاونين في البداية. للأسف وجدت صراصير صغيرة في الغرفة الأولى، وأبلغت الإدارة مباشرة. قاموا بترقية غرفتي، لكن المشكلة تكررت في الغرفة الجديدة أيضًا، لذلك لم يكن تغيير الغرفة حلًا فعليًا. عند طلب التعويض، طلب مني مدير الفندق التواصل مع Agoda لأنها جهة الحجز. وبعد متابعة الموضوع، وافق الفندق على تعويض جزئي بقيمة 123.88 ريال سعودي. أقدر استجابة الفندق ومحاولته معالجة المشكلة، لكن برأيي التعويض لم يكن متناسبًا مع الإزعاج الناتج عن استمرار المشكلة في غرفتين مختلفتين. أتمنى تحسين مكافحة الحشرات لأن الفندق يتمتع بموقع ممتاز ويستحق أن تكون جودة النظافة أفضل —————————————————— I stayed at this hotel for 4 nights. The location is excellent, and the staff were polite and initially helpful. Unfortunately, I found small cockroaches in my first room. After I reported the issue, the hotel upgraded my room, which I appreciated. However, I found the same problem in the upgraded room as well, so the room change did not actually resolve the issue. When I requested compensation, the hotel manager advised me to contact Agoda since I had booked through them. After Agoda reviewed my case, the hotel agreed to provide a partial refund of SAR 123.88. While I appreciate that some compensation was eventually offered, I do not feel the amount fairly reflected the inconvenience of experiencing the same issue in two different rooms. I hope the hotel improves its pest control because it has an excellent location and otherwise has good potential.
