قبل 7 أشهر
كان الموقع/المنطقة جيدًا، لكن فندق هوبلاند نفسه كان مخيبًا للآمال للغاية. السلامة والصيانة: كان هناك تسريب من مكيف الهواء في صالة الرياضة، وكانت هناك تشققات واضحة في السقف. أثناء التمرين، شعرتُ بقطرات الماء تتساقط عليّ. هذا ليس مزعجًا فحسب، بل هو مشكلة تتعلق بالسلامة، ويدل على سوء الصيانة. نظافة الغرفة: رأيتُ نملًا في زاوية غرفتي، وحشرات أخرى تدخل من مكان ما. لم أشعر بأنها نظيفة أو مُعتنى بها جيدًا. التكييف: لم يكن مكيف الهواء في غرفتي يعمل بشكل صحيح على الإطلاق. كانت الغرفة حارة جدًا طوال الليل، ولم أنم تقريبًا. هذا غير مقبول بالنسبة لفندق يُطلق على نفسه اسم "فاخر". غرفة قديمة/ادعاء "الفخامة" لا يتطابق مع الواقع: لم يكن التلفزيون رقميًا، بل كان تلفزيونًا قديمًا، والشيء الوحيد الذي استطعتُ مشاهدته هو الأخبار. يا له من "فخامة"! المكان بأكمله يبدو قديمًا ومهملًا، وكأنه لم يخضع لأي صيانة حقيقية. بسبب سوء الليلة الأولى، طلبتُ إلغاء الليلة الإضافية. في الليلة السابقة، أخبرني الموظفون أنه لا بأس وطلبوا مني الحضور صباح اليوم التالي قبل تسجيل المغادرة، ففعلت. تركتُ الغرفة نظيفة وطلبتُ إلغاء الليلة الثانية (كانت شروط الحجز تنص بوضوح على إمكانية ذلك طالما بقيتُ الليلة الأولى). عندما حضرتُ للإلغاء، حاولوا "إصلاح" الوضع بعرض غرفة أخرى. رفضتُ، فبعد التسريبات والحشرات وعطل مكيف الهواء، لم أثق بأن غرفة أخرى ستكون "أفضل بكثير". ثم طلبوا مني التواصل مع Booking.com، مع أنني دفعتُ نقدًا في الفندق من خلال حجزي عبر Booking.com. أخبرني Booking.com أن كل شيء جاهز وأنهم سيتواصلون مع الفندق. أكدتُ لهم ذلك عدة مرات لأنني كنتُ مسافرًا ولن أتمكن من العودة، وقيل لي حينها أن الأمر على ما يرام. بعد ذلك، تجاهل فندق هوبلاند اتصالاتي ورسائلي الإلكترونية لأيام. لم أتلقَّ ردًا إلا بعد إلحاحي الشديد، وكان ردهم: "ليس لدينا سياسة استرداد". راجعتُ موقعهم الإلكتروني ولم أجد أي شيء ينص على ذلك بوضوح. أشار الموظفون حينها إلى إمكانية استرداد المبلغ، ما جعل التواصل غير واضح ومضللاً. مقابل المبلغ الذي دفعته (حوالي ١٦١.٤٩ دولارًا أستراليًا لليلتين / حوالي ٨٠ دولارًا أستراليًا لليلة الواحدة)، لم يكن الأمر يستحق كل هذا العناء: سقف متسرب، سقف متصدع في الصالة الرياضية، حشرات في الغرفة، مكيف هواء معطل، تلفاز قديم، ومماطلة في استرداد المبلغ. أنصحك بالإقامة في مكان آخر.
