فندق دو لاغوم

Abdulmageed Alfowzan

قبل سنة

من انظف الفنادق في المنطقة المركزية

pom

قبل أسبوع

العنوان: تجربة مخيبة للآمال للغاية - فقدان هاتف آيفون في الغرفة وتجاهل تام من الإدارة اخترنا هذا الفندق لرحلتنا العائلية مع أطفالنا الصغار، متوقعين حسن الضيافة المعهود والراحة التي يوفرها فندق مدرج في دليل ميشلان. للأسف، كانت تجربتنا مخيبة للآمال للغاية. عند تسجيل المغادرة، أدركت أنني تركت هاتفي الآيفون داخل الغرفة. لم نستخدمه خلال جولتنا السياحية في المدينة، وتوجهنا مباشرة إلى المطار بسيارة أجرة رتبها الفندق. وفقًا لتطبيق "Find My"، تم تتبع موقع الهاتف لاحقًا وهو يتجول في مدينة هانوي بعد إعادة تشغيله. هذا يشير بقوة إلى أن شخصًا ما كان لديه إمكانية الوصول إلى الغرفة قد أخذ الجهاز. أبلغنا الفندق على الفور وحصلنا على بلاغ من الشرطة المحلية. في البداية، تواصلت معنا إدارة الفندق، مؤكدة أنها تأخذ الأمر على محمل الجد. ووعدت بتقديم تحديثات عبر البريد الإلكتروني بشكل دوري، وحددت موعدًا نهائيًا واضحًا للرد، وأكدت لنا أنها ستتابع الأمر بدقة. مع ذلك، ورغم وعودها الصريحة، فقد انقطعت تمامًا عن التواصل معنا، وتركتنا مهملين لأكثر من أسبوعين منذ ذلك اليوم. أرسلنا عدة رسائل بريد إلكتروني للمتابعة، لكنهم ما زالوا يتجاهلون رسائلنا تمامًا. بالإضافة إلى ذلك، واجهنا العديد من أوجه القصور الأخرى في الخدمة خلال إقامتنا: تم تجاهل ترتيبات شهر العسل التي حجزناها مسبقًا، ولم نتلقَ أي رد على رسائل البريد الإلكتروني التي أرسلناها قبل شهر بخصوص مدفوعات بطاقات الائتمان، وانتظرنا في ردهة الفندق قرابة أربعين دقيقة لسيارة الأجرة التي رتبوها لنا من المطار. لا ينبغي لفندق خمس نجوم، حاصل على تصنيف ميشلان، أن يخلف وعده ويتجاهل نزيلًا بشأن خرق أمني خطير وفقدان ممتلكات. أنصح بشدة بعدم الإقامة هنا إذا كنتم تُقدّرون الأمان وخدمة العملاء الأساسية.

Marrs Gist

قبل أسبوع

يقع هذا الفندق الجديد والجميل على أطراف الحي القديم. ما يُميزه حقًا هو طاقم العمل الودود للغاية. شكرًا لكم على كل شيء! (وخاصةً كاثي وجوني). كانت غرفتنا واسعة ونظيفة مع شرفة في الطابق السابع. كان المسبح والبار الموجود على السطح رائعين بعد يوم طويل من التجول في المدينة.

quinn

قبل أسبوع

بصفتي زائرًا لفيتنام لأول مرة، لم أكن على دراية بالبيئة وشعرت ببعض الضياع عند وصولي بعد العشاء. لحسن الحظ، كان ليو في مكتب الاستقبال متعاونًا للغاية. لم يكتفِ بترشيح مطاعم محلية رائعة، بل ساعدني أيضًا في حجز طاولة لأنني لا أتحدث الفيتنامية. لقد أنقذني لطفه حقًا. إضافةً إلى ذلك، خلال إقامتي، حضرتُ حفلاً موسيقيًا وكنتُ قلقًا بشأن كيفية العودة إلى الفندق من مكان الحفل. قدمت دورا والسيدة HY شرحًا وافيًا عن حالة المرور وإرشادات خطوة بخطوة حول كيفية ترتيب المواصلات. لقد منحني دعمهما الاحترافي واللطيف راحة بال تامة. بفضل الخدمة الاستثنائية التي قدمها ليو ودورا والسيدة HY، كانت رحلتي الأولى إلى فيتنام سلسة وممتعة لا تُنسى.