قبل 3 أشهر
أقمنا في فندق باناراي بانكوك لمدة ستة أيام، وللأسف، كانت تجربتنا مخيبة للآمال. كانت إحدى أكبر المشاكل هي انقطاع خدمة الواي فاي في الفندق خلال الأيام الأربعة الأولى من إقامتنا. اشتكى العديد من النزلاء، وكان ذلك مصدر إزعاج كبير. في عالمنا اليوم، يُعدّ توفر خدمة إنترنت موثوقة من الأمور الأساسية التي يتوقعها النزلاء من أي فندق. كما شعرنا بخيبة أمل من خدمة العملاء. لم يكن معظم موظفي الاستقبال ودودين أو مرحبين. السيدة التي ترتدي نظارة في المطعم لم تكن لطيفة ولم تُقدّم لنا أي مساعدة تُذكر عندما طرحنا عليها أسئلة، مما ترك انطباعًا سيئًا. مع ذلك، نودّ أن نُشيد بالموظفين الذين جعلوا إقامتنا أفضل. كان فريق التدبير المنزلي رائعًا - كانوا لطفاء وودودين، وحافظوا على نظافة غرفتنا يوميًا. نحن نقدر جهودهم المبذولة. كما نودّ أن نُخصّ بالذكر الرجل الذي يعمل في الطابق السفلي (في الصورة). كان دائمًا مبتسمًا، ويستقبلنا بحفاوة كل يوم، وكان دائمًا على استعداد للمساعدة. لقد قدّم لنا باستمرار خدمة عملاء ممتازة وجعلنا نشعر بالترحيب. إنه إضافة قيّمة للفندق. مع الأسف، ورغم الخدمة الممتازة من طاقم التدبير المنزلي وهذا الرجل، إلا أن سوء خدمة العملاء في مكتب الاستقبال وانقطاع خدمة الإنترنت اللاسلكي لفترة طويلة أثّرا سلبًا على إقامتنا. لهذه الأسباب، لن نختار الإقامة هنا مرة أخرى.
