فندق راديسون بلو خليج ها لونغ

Fierapeluda

قبل أسبوعين

أقمنا في فندق راديسون خليج هالونج ليلتين وكانت تجربة رائعة. كانت إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة سلسة وخالية من المتاعب. إنه فندق جميل جدًا بغرف أنيقة ومريحة. شخصيًا، لم أفهم الشكاوى المتعلقة بالمصاعد، فقد كانت سريعة وموثوقة وسهلة الاستخدام. الجانب الوحيد الذي يحتاج إلى تحسين هو نظافة الغرف. لم تكن النوافذ وبعض تجهيزات الحمام، مثل زجاج الدش، نظيفة تمامًا، لذا يجب إيلاء المزيد من الاهتمام لهذه التفاصيل. من ناحية أخرى، كانت الخدمة في المسبح ومكتب الاستقبال ممتازة. شكرًا خاصًا لهونغ الذي رتب لنا جولة القارب والمواصلات بسلاسة! على الرغم من هذه المشكلة البسيطة المتعلقة بالنظافة، فقد استمتعنا بإقامة رائعة بشكل عام.

CCM LI

قبل 3 أسابيع

كانت محطتنا الأولى في هذه الجولة التي استمرت خمسة أيام في شمال فيتنام فندق راديسون بلاي في خليج ها لونغ. نقلتنا حافلة الجولة إلى جوار الفندق، وبدا من بعيد وكأنه مكان فخم وراقٍ. عند دخولنا الردهة، شعرنا بالفخامة والرحابة والراحة والإضاءة الجيدة. أمام مكتب الاستقبال، كانت هناك فواكه ومشروبات ترحيبية بسيطة، وبعد المدخل الرئيسي، كانت هناك العديد من أسماك الكوي الكبيرة بألوانها المختلفة، مما يضفي جواً من الثراء. بعد أن أنهى مرشد الجولة إجراءات تسجيل الوصول وسلمنا مفاتيح الغرف، استقلنا المصعد إلى غرفنا. للوصول إلى منطقة المعيشة، كان علينا استخدام مفاتيح غرفنا للوصول إلى جهاز خارج المصعد. قمنا أولاً بمسح الجزء السفلي من الجهاز، ثم اخترنا الطابق على الشاشة، وعرض الجهاز المصعد الذي يجب أن نستقله - تجربة تقنية متطورة للغاية. بمجرد وصول المصعد إلى منطقة المعيشة، وجدنا غرفنا، ومسحنا مفاتيح غرفنا، ودخلنا. كانت الغرفة مجهزة تجهيزاً جيداً، وواسعة، ومشرقة، مع سرير كبير ومريح ووسائد. يضم الفندق مسبحًا خارجيًا في الطابق السادس، وهو مسبح واسع يوفر إطلالة خلابة على خليج ها لونغ. كما يضم الفندق مسبحًا داخليًا على السطح، وهو أيضًا واسع المساحة. ولأن المسبح مفتوح من الساعة العاشرة صباحًا حتى السادسة مساءً، وقد وصلنا بعد هذه الساعات، وكان موعد مغادرتنا في الساعة الحادية عشرة صباحًا من اليوم التالي قريبًا جدًا، لم يتسنَّ لنا سوى التجول والتقاط الصور دون استخدامه، وهو أمر مؤسف بعض الشيء. يوجد مركز لياقة بدنية في الطابق الخامس، ويمكن الوصول إليه باستخدام بطاقة الغرفة فقط. قضيت بعض الوقت هناك أجرب جميع المرافق؛ كانت المعدات حديثة ومتنوعة للغاية، بما في ذلك أكياس الملاكمة واللكم. تقع منطقة تناول الطعام في الطابق الثالث، وتقدم إفطارًا غنيًا ومتنوعًا بنكهة محلية، مع خيارات صينية وغربية. كان جو تناول الطعام رائعًا، والخدمة ممتازة. العيب الوحيد في هذا الفندق هو قلة المطاعم والمتاجر القريبة! لو كان هناك سوبر ماركت مع ركن طعام قريب، لكان هذا الفندق ميزة كبيرة.

HIROSHI KAWASAKI

قبل 3 أسابيع

أقمتُ في هذا الفندق ليلةً واحدة قبل رحلة بحرية في خليج ها لونغ. كان الإفطار جيدًا، لكن خدمة الغرف كانت مخيبة للآمال. أقمتُ في هذا الفندق ليلةً واحدة قبل رحلة بحرية في خليج ها لونغ. وصلتُ إلى مطار هانوي ليلًا، واستقللتُ سيارة أجرة مباشرةً إلى الفندق، وسجلتُ دخولي في وقت متأخر من الليل. مع ذلك، ورغم حجزي غرفةً بسريرين منفصلين، أُعطيتُ غرفةً بسرير مزدوج. طلبتُ تغيير الغرفة من مكتب الاستقبال، ولكن ربما بسبب تجهيزها على عجل، كانت بعض المستلزمات مفقودة، وكانت رائحة الغرفة كريهة. كنتُ متعبًا من الوصول متأخرًا، لذا كانت هذه الخدمة مخيبة للآمال بصراحة. خاصةً أنني كنتُ أتوقع مستوىً معينًا من الجودة من فندق يحمل علامة راديسون. من ناحية أخرى، كان بوفيه الإفطار رائعًا. كان المكان واسعًا، وتنوعت الأطباق بشكلٍ كبير؛ كنتُ راضيًا تمامًا عن الإفطار. أيضًا، عند تسجيل المغادرة، طُلب مني الانتظار ريثما "يتأكدون من الغرفة للمرة الأخيرة"، مما أدى إلى انتظار طويل. منذ لحظة تسجيل الوصول وحتى تسجيل المغادرة، كان الانطباع العام أن الخدمة تفتقر إلى السلاسة. على الرغم من أن وجبة الإفطار والمرافق ممتازة، إلا أننا نأمل في رؤية تحسينات في تجهيز الغرف وخدمة مكتب الاستقبال. نتوقع خدمةً مطمئنةً تليق بعلامة راديسون التجارية.

Daipaayan Lodh

قبل 3 أسابيع

تجربة مخيبة للآمال في فندق راديسون بلو خليج ها لونغ - دون المعايير الدولية أقمنا في العديد من الفنادق العالمية، بما فيها فنادق راديسون، ولكن للأسف، كانت إقامتنا لليلتين في فندق راديسون بلو خليج ها لونغ تجربة مخيبة للآمال للغاية. 1. سياسة مياه غير واضحة ومربكة طُلب منا دفع 40,000 دونغ فيتنامي لكل زجاجة مياه إضافية. عندما استفسرت عن ذلك في مكتب الاستقبال، قيل لي إنه يمكن استثناء ثلاث زجاجات، لأن السياسة القياسية تسمح بزجاجتين مجانيتين فقط. ومع ذلك، عندما طلبت ثلاث زجاجات أخرى لاحقًا، لم يذكر أحد أي رسوم. هذا التناقض يجعل السياسة تبدو وكأنها تعتمد على موظف الاستقبال بدلًا من أن تكون واضحة ومطبقة بشفافية. 2. خدمة تنظيف غرف سيئة على الرغم من إقامتنا لليلتين، لم يتم الالتزام بأبسط معايير تنظيف الغرف. لم يتم توفير مناشف اليد أثناء تنظيف الغرفة، وعلى الرغم من أننا شخصان بالغان، لم نتلقَ سوى طقم أسنان واحد في اليوم التالي. اضطررنا أيضًا إلى المتابعة مع مكتب الاستقبال ثلاث مرات على الأقل للحصول على ملاءات السرير. يُوفر الفندق رقمًا مخصصًا لخدمة الغرف، لكن لم يُجب أحد على اتصالاتنا. وجود رقم اتصال مخصص لا فائدة منه إذا لم يتمكن النزلاء من الوصول إلى القسم عند حاجتهم للمساعدة. 3. عدم استجابة مكتب الاستقبال أثناء تسجيل المغادرة أثناء تسجيل المغادرة، اتصلنا بمكتب الاستقبال من ثلاث إلى أربع مرات لطلب استلام الأمتعة. لم يُجب أحد على اتصالاتنا، مما لم يترك لنا خيارًا سوى حمل أمتعتنا بأنفسنا. هذا ليس مستوى الخدمة المتوقع من علامة تجارية فندقية عالمية. 4. سوء إدارة استرداد مبلغ التأمين حصل الفندق على تأمين بقيمة مليون دونغ فيتنامي. عند تسجيل المغادرة، كان المبلغ المستحق لنا 342,280 دونغ فيتنامي، لكن الفندق لم يتمكن من إعادة المبلغ المتبقي وقدره 280 دونغ فيتنامي لعدم توفر الفكة. مع أن 280 دونغ فيتنامي مبلغ زهيد، إلا أن المبدأ مهم. يجب أن يحصل النزلاء على كامل المبلغ المستحق، بغض النظر عن صغر المبلغ المتبقي. ينبغي أن يمتلك الفندق آلية مناسبة للتعامل مع مثل هذه المواقف بدلاً من ترك النزلاء دون أموالهم. التجربة العامة لم تكن خيبة الأمل الأكبر في مشكلة واحدة، بل في التقصير المتكرر في تقديم الخدمات الأساسية، والتواصل غير المنتظم، وعدم استجابة الموظفين. نتوقع مستوى أفضل بكثير من فندق يعمل تحت علامة تجارية عالمية مرموقة مثل راديسون بلو. للأسف، كانت تجربتنا دون مستوى توقعاتنا. آمل أن تأخذ الإدارة هذه الملاحظات على محمل الجد وأن تُحسّن خدمات التدبير المنزلي، واستجابة موظفي الاستقبال، والاتساق في تطبيق سياسات الفندق، وخدمة النزلاء بشكل عام. يجب على علامة تجارية عالمية تقديم خدمات بمعايير عالمية، لا أن تجعل النزلاء يلاحقون الموظفين مرارًا وتكرارًا للحصول على أبسط الاحتياجات.