فندق ميتروستار كوالالمبور

KAREM MOHMOOD ALI HALWANI

قبل سنتين

1-نمل منتشر في الغرفة. 2- حشرات في الغرفة غريبه موثقه بصوره. 3- الافطار هندي. 4- الاسم ميترو ستار وليس حسب المذكور لديكم. 5- سافرت ماليزيا وليس الهند. 6-اتمنى تأكيد من شرطة السياحة كيف تحصل إلى 3 نجوم. 7- وضع مفاتيح الكهرباء داخل دولاب خشب لاسمح الله. 8- عدم وجود أي مساعده في رفع شنط او تنزيلها. 9- الموقف السياره خلف الفندق ولا يوجد مخرج إلى داخل برسوم إضافة.

Siroshinee

قبل شهر

تجربة مخيبة للآمال للغاية. حجزنا فندق ستار بوينتس عن طريق وكيل سفر، متوقعين تجربة لائقة بمستوى ثلاث نجوم، ولكن للأسف كانت التجربة أبعد ما تكون عن ذلك. لم تكن الغرفة نظيفة كما ينبغي، وكان الحمام صغيرًا جدًا. كما كان موظفو الاستقبال فظين وغير متعاونين، وخاصةً الموظف راجا. يحتوي الفندق على مصعد واحد فقط، وهو بطيء للغاية. واجهنا عدة مرات مشكلة وصول سيارة الأجرة، ولكن قبل وصولنا إلى ردهة الفندق، كانت قد غادرت بالفعل. كان هذا الأمر مزعجًا للغاية، خاصةً مع وجود طفل رضيع. كان بوفيه الإفطار مخيبًا للآمال أيضًا. خلال إقامتنا التي دامت أربعة أيام، لم نجد تقريبًا أي خيارات غير نباتية باستثناء البيض. كان الطعام بشكل عام بلا طعم، وحتى ركن الدوسا المباشر كان مخيبًا للآمال - كانت الدوسا شديدة الحموضة. بشكل عام، لم تكن النظافة وخدمة الموظفين والمصعد وجودة الطعام على مستوى توقعاتنا من فندق ثلاث نجوم. نأمل أن تأخذ الإدارة ملاحظات النزلاء على محمل الجد وأن تعمل على تحسين هذه المرافق والخدمات الأساسية.

Sabir Shibley

قبل 6 أشهر

لقد مررنا بتجربة سيئة للغاية في هذا الفندق، ويعود السبب الرئيسي في ذلك إلى سلوك بعض الموظفين. كانت الضيافة سيئة للغاية. تعامل الموظفون بفظاظة مع النزلاء بشكل متكرر. موظفة الاستقبال جميلة، التي من المفترض أن تستقبل النزلاء بابتسامة وتترك انطباعًا أوليًا إيجابيًا، كانت غير ودودة وفظة للغاية في تعاملها مع الجميع. كما كانت هناك موظفة أخرى تُدعى فريدة، بدت وكأنها في منصب إشرافي، تتصرف وكأنها تملك زمام الأمور دون أن تُركز على مسؤولياتها الأساسية. فبدلاً من ضمان سير العمل بسلاسة، أمضت معظم وقتها في تجاهل النزلاء والتحدث إليهم بفظاظة. وما زاد الأمر سوءًا هو حالة الغرفة عند تسليمها لنا. بصفتها مديرة قسم التدبير المنزلي، من مسؤوليتها ضمان نظافة الغرف وجاهزيتها لاستقبال النزلاء. ومع ذلك، لم تكن غرفتنا نظيفة كما ينبغي، فقد احتوى الدرج على مناديل مستعملة وبقايا أقراص، وهو أمر غير مقبول تمامًا وغير صحي. لاحظت أيضًا أن نزلاء آخرين واجهوا مشاكل مماثلة، مما يدل على أن هذه ليست حالة فردية. يحتاج هذا الفندق إلى تحسينات جذرية في تدريب الموظفين، وكفاءتهم المهنية، وخدمة العملاء. من الضروري اتخاذ إجراءات تصحيحية فورية للحفاظ على معايير الضيافة الأساسية. بشكل عام، كانت إقامتي في هذا الفندق مخيبة للآمال للغاية، ولن أنصح به أحداً ما لم تُجرَ تحسينات جوهرية لمعالجة هذه المشكلات.

Suby George

قبل 3 أشهر

إقامة مخيبة للآمال للغاية - لا تستحق حتى نجمة واحدة يظهر فندق متروستار، كوالالمبور، بهذا الاسم على مواقع الإنترنت ومنصات السفر، ولكن عند الوصول يُسمى ستار بوينت. كان هذا الأمر مُربكًا منذ البداية، وللأسف ازدادت الإقامة سوءًا. على الرغم من الإعلان عنه كفندق ثلاث نجوم، إلا أنه في تجربتي لم يكن حتى قريبًا من المستوى الأدنى المقبول. كان موظفو الاستقبال غير ودودين، ولم يرحبوا بنا بحفاوة، وبدا أن لديهم سلوكًا سيئًا تجاه النزلاء. كانت رائحة الفندق كريهة للغاية. بدت السجادات غير نظيفة، ولم تكن الحمامات والمراحيض نظيفة قبل وصولنا. لم يكن مكيف الهواء يُبرد الغرفة بشكل كافٍ، وكانت المناشف متسخة. كنت مسافرًا مع عائلتي، وكانت الغرفة الأولى التي أُعطيت لنا في حالة غير مقبولة. لم يكن باب الحمام مزودًا بقفل، ولم يكن حتى سلك الاتصال الداخلي موصولًا، لذا لم نتمكن من استخدامه للاتصال بالاستقبال. نزلتُ لأشتكي، فقام الموظفون بتغيير غرفتنا، لكن الغرفة البديلة كانت بنفس الحالة المزرية والإهمال. بعد معاناة دامت ساعات، قررنا المغادرة بأنفسنا والتوجه إلى فندق آخر قريب. كانت تجربة مُحبطة ومُرهقة، خاصةً مع السفر مع العائلة. ما زاد الأمر غرابةً هو أن هذا الفندق كان مُوصى به من قِبل شركة توماس كوك، ومُصنّفاً كفندق ثلاث نجوم، رغم سعره المرتفع. كنتُ أتوقع خدمة أفضل بكثير من شركة سفر مرموقة. أنصح المسافرين بشدة بالاطلاع على صور النزلاء وتقييماتهم الأخيرة بدقة قبل الحجز.